إن سجل السلامة في اليابان يقوم بمعظم العمل هنا، وهذه هي المشكلة بالضبط. نظرًا لأن الحوادث نادرة، تصل المجموعات دون تحضير، ويتم التعامل مع المواقف التي تحدث - مثل السقوط، أو الإصابة بأمراض القلب، أو فقدان جواز السفر، أو مصادرة الدواء في الجمارك - بشكل أسوأ مما لو كانت في وجهة يعتبرها الناس محفوفة بالمخاطر. واجب الرعاية في اليابان لا يتعلق بالخطر. يتعلق الأمر بنظام رعاية صحية وإداري ممتاز ومكلف ويتم إجراؤه بالكامل تقريبًا باللغة اليابانية.
الرعاية الطبية: ممتازة وليست مجانية
مستشفيات اليابان جيدة جدًا. كما أنهم ليسوا ملزمين بمعاملة الزائر الأجنبي بتكلفة منخفضة، وهناك العديد من الحقائق العملية التي تفاجئ العملاء:
- يدفع الزائرون التكلفة الكاملة مقدمًا في كثير من الحالات. ولا يوجد ترتيب متبادل مع معظم البلدان. ركوب سيارة الإسعاف مجاني. كل شيء بعد ذلك ليس كذلك.
- يمكن للمستشفيات أن ترفض المرضى غير في حالات الطوارئ، وهي تفعل ذلك بالفعل الذين ليس لديهم تأمين ولا قدرة على الدفع، وبعضهم يرفضون المرضى الأجانب لمجرد أنهم لا يستطيعون التعامل مع اللغة.
- توجد مستشفيات قادرة على التعامل مع اللغة الإنجليزية ولكنها مركزة في طوكيو وأوساكا وحفنة من المدن الأخرى. في المناطق الريفية - معظم مناطق توهوكو وشيكوكو ومناطق التزلج - لا تفترض اللغة الإنجليزية على الإطلاق.
- لا يتم قبول بطاقات الائتمان عالميًا في المرافق الطبية، وهو سبب آخر يدفع العملاء إلى حمل بعض النقود، كما هو مشمول في نظامنا دليل المال والمدفوعات.
العواقب بالنسبة للوكلاء: إن تأمين السفر مع التغطية الطبية الكافية ليس اختياريًا لمجموعة اليابان. يجب أن يكون شرطًا للحجز، مع التحقق منه وليس الافتراض، مع تفاصيل السياسة التي يحتفظ بها قائد المجموعة في شكل يمكن أن يقدمه في مكتب المستشفى.
التداوي: القاعدة التي يصرفها الناس
هذه هي المشكلة الخطيرة الأكثر شيوعًا، وتحدث على الحدود وليس أثناء الرحلة. تفرض اليابان قيودًا على العديد من الأدوية المعتادة في أماكن أخرى.
- الأدوية التي تحتوي على المنشطات - بما في ذلك بعض علاجات نزلات البرد والجيوب الأنفية، وبعض أدوية اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه - محظورة تمامًا، مع عدم وجود طريق مسموح به لبعضها.
- مسكنات الألم القوية والمنتجات التي تحتوي على الكوديين يتم التحكم فيها.
- كميات أكبر من الأدوية الطبية العادية طلب شهادة استيراد (ياكان شومي)، تم الحصول عليها مسبقًا من مكتب الصحة الياباني ذي الصلة.
يجب على العملاء حمل الأدوية في عبواتها الأصلية مع خطاب من الطبيب، ويجب على أي شخص يسافر بوصفة طبية كبيرة التحقق من القواعد قبل حجز الرحلات الجوية، وليس قبل التعبئة. إن ارتكاب هذا الخطأ يعني المصادرة في المطار، وفي بعض الأحيان، الاحتجاز.
الأرقام ومسار التصعيد
يجب أن يحصل كل فرد في برنامج جماعي على هذه الأشياء قبل المغادرة، وليس عند الوصول:
- 119 - الإطفاء والإسعاف. 110 — الشرطة. كلاهما مجاني من أي هاتف.
- خط عمليات DMC على مدار 24 ساعة، والذي بالنسبة لمجموعاتنا هو شخص حقيقي وليس بريدًا صوتيًا.
- رقم المساعدة الطارئة الخاص بشركة التأمين الخاصة بالمجموعة، مع رقم السياسة.
- السفارة أو القنصلية ذات الصلة، لفقدان جواز السفر والحوادث الخطيرة.
أمر التصعيد مهم. في حالة الطوارئ الطبية، اتصل بالرقم 119 أولاً ثم عامل الهاتف ثانياً. بالنسبة لأي شيء آخر - مسافر مفقود، أو فقدان جواز سفر، أو نزاع، أو أمر يتعلق بالشرطة - اتصل بالمشغل أولاً، لأن قيمة DMC المحلية في أي حادث هي معرفة اللغة والنظام، وليس السرعة.
المخاطر التي تتحقق في الواقع
تم تصنيفها حسب عدد مرات حدوثها في البرامج الحقيقية:
- حوادث السقوط والتنقل. يوجد في اليابان سلالم في كل مكان، وأرصفة تاريخية غير مستوية، ومحطات ذات رحلات طويلة. وهذا هو السبب الأكثر شيوعًا لمشكلة جماعية، ويؤثر بشكل غير متناسب على المسافرين الأكبر سنًا - راجع موقعنا دليل السفر كبار وبطيء.
- الحرارة. الصيف في اليابان شديد القسوة، مع ارتفاع نسبة الرطوبة وخطر الإصابة بضربة شمس حقيقية في شهري يوليو وأغسطس. البرمجة الخارجية تحتاج إلى تعديل، وليس فقط التحذير منها.
- الانفصال. يركب شخص ما القطار، وتغلق الأبواب، ولا تغلق المجموعة. من السهل حل المشكلة من خلال بروتوكول نقطة التقاء مكتوب وبطاقة تحمل اسم الفندق باللغة اليابانية.
- الأحداث الطبيعية. تعتبر الزلازل والأعاصير أمرًا روتينيًا وليس استثنائيًا؛ لدينا دليل التخطيط للطقس والاضطرابات يغطي الجانب التشغيلي.
- الممتلكات المفقودة. في الحقيقة، اليابان تعيد كل شيء تقريبًا. يعمل نظام الممتلكات المفقودة في المحطة. إنه يعمل فقط باللغة اليابانية.
ما يجب وضعه قبل المغادرة
حزمة ما قبل المغادرة العملية لأي مجموعة:
- تأمين مؤكد مع تغطية طبية وأرقام البوليصة التي يحتفظ بها القائد والمشغل
- نموذج الإفصاح الطبي والغذائي، تم جمعه في وقت مبكر بما يكفي للعمل عليه
- تم فحص الأدوية وفقًا لقواعد الاستيراد اليابانية، مع الشهادات عند الحاجة
- طباعة أسماء وعناوين الفنادق باللغة اليابانية لكل ليلة
- بروتوكول مكتوب للانفصال، مع نقطة التقاء في كل محطة رئيسية
- رقم العمليات على مدار 24 ساعة في هاتف كل مسافر، وليس فقط هاتف القائد
- تم الإعلان عن متطلبات التنقل بأمانة - خط سير الرحلة المكتوب للمجموعة التي حضرت بالفعل أكثر أمانًا من خط سير الرحلة المكتوب للمجموعة التي تم وصفها
كيف تتعامل DMC اليابانية مع الأمر
نحن ندير خط عمليات حقيقي على مدار 24 ساعة للمجموعات في الدولة، ونحتفظ بالإفصاحات الطبية والغذائية، ونعرف المستشفيات في كل منطقة التي ستستقبل مريضًا أجنبيًا وبأي لغة، ونرافق العملاء إلى المواعيد عندما يتعلق الأمر بذلك - لأن دخول المستشفى دون حضور متحدث ياباني هو النقطة التي يتوقف عندها التأمين الجيد عن كونه كافيًا. نحن نتراجع أيضًا في مرحلة التخطيط: إذا كان ملف تعريف التنقل الخاص بالمجموعة لا يتطابق مع خط سير الرحلة، يتغير خط سير الرحلة قبل المغادرة بدلاً من الفشل في اليوم الثالث.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج المسافرون إلى تأمين للسفر إلى اليابان؟ عمليا، نعم. ليس لدى اليابان ترتيبات رعاية صحية متبادلة مع معظم البلدان، لذلك يدفع الزوار تكلفة العلاج كاملة، غالبًا مقدمًا، وترفض بعض المستشفيات المرضى غير المؤمن عليهم في الحالات غير الطارئة. يجب أن يكون الغطاء الطبي شرطًا للحجز لأي مجموعة، مع الاحتفاظ بتفاصيل البوليصة في نموذج يمكن لقائد المجموعة تقديمه في مكتب المستشفى.
ما هي الأدوية المحظورة في اليابان؟ الأدوية التي تحتوي على المنشطات — بما في ذلك بعض علاجات البرد والجيوب الأنفية العادية وبعض أدوية اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه — محظورة، مع عدم وجود طريق مسموح به لبعضها. يتم التحكم في المنتجات التي تحتوي على الكوديين والمسكنات القوية. الكميات الكبيرة من الوصفات الطبية العادية تحتاج إلى شهادة استيراد (ياكان شومي) مرتبة مسبقا. يجب على العملاء التحقق قبل حجز الرحلات الجوية، وليس قبل التعبئة.
ما هي أرقام الطوارئ في اليابان؟ 119 للإطفاء والإسعاف، و110 للشرطة، وكلاهما مجاني من أي هاتف. يجب على المجموعات أيضًا أن تحمل خط المشغل الذي يعمل على مدار 24 ساعة، ورقم المساعدة في حالات الطوارئ الخاص بشركة التأمين الخاصة بهم مع رقم البوليصة، وتفاصيل الاتصال بسفارتهم.
هل المستشفيات اليابانية تتحدث الانجليزية؟ البعض يفعل ذلك، خاصة في طوكيو وأوساكا وعدد قليل من المدن الكبرى الأخرى. في المناطق الريفية ومناطق التزلج ومعظم مناطق توهوكو وشيكوكو، لا يتحدثون الإنجليزية. هذا هو السبب الرئيسي وراء أهمية المشغل المحلي في أي حادث طبي - المشكلة عادةً هي اللغة والتنقل في النظام بدلاً من مستوى الرعاية المرتفع.
هل تريد إدارة مجموعة إلى اليابان وتريد التعامل مع جانب واجب الرعاية بشكل صحيح؟ اكتب ل b2b@explera.jp، أرسل رسالة إلى مكتب B2B على WhatsApp على +66 93 656 8090، أو قم بالتسجيل في بوابة B2B. المقترحات في غضون 24 ساعة. IATA 96215733، عضو ASTA 900408341.
