Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Japón, para el comercio.
Un escritorio de operaciones con personal en el horario terrestre de Japón, cada hora de cada día: retrasos, eventos médicos, desvíos y cambios de último momento manejados en tiempo real.
Operado internamente y responsable de principio a fin.
Este es el servicio que utilizan los demás: un escritorio con personal y autoridad para actuar: volver a reservar un traslado, cambiar una noche de hotel, enviar un coordinador. Cada conjunto de documentos de viajero lleva el número de emergencia y nuestros equipos regionales pueden comunicarse con clientes en todo Japón. Escuchas sobre los problemas después de que se resuelven.
Para quién es: Cada socio, en cada reserva, incluido, no se vende por separado.
Este es el servicio que defienden los demás. Cada programa Explera está respaldado por un escritorio de operaciones con personal en el horario terrestre de Japón, cada hora de cada día: no un correo de voz, ni un centro de llamadas en el extranjero, sino personas con autoridad para actuar: volver a reservar un traslado, cambiar una noche de hotel, enviar un coordinador, establecer enlace con un hospital. El contacto de emergencia está impreso en cada conjunto de documentos de viaje y nuestros equipos regionales pueden comunicarse con clientes en todo el país, desde Tokio hasta las ciudades onsen y las islas. La promesa es simple y la que más importa: usted se enterará de los problemas después de que se hayan resuelto, no cuando un cliente enojado lo llame a las 3 a. m. desde una estación en la que no puede ayudarlo a navegar.
Japón es un país seguro y ordenado, pero no está exento de incidentes: los terremotos y los tifones son parte de la vida cotidiana, el transporte ocasionalmente se interrumpe, se pierden vuelos, la gente se enferma y los documentos se extravían. Lo que marca la diferencia es un escritorio con presencia y autoridad. Presencia significa personas que conocen por experiencia los hospitales, los gerentes de servicio del hotel, el personal de la estación y las realidades locales, que trabajan el problema en japonés mientras tranquilizan al cliente en su propio idioma. Autoridad significa personal facultado para gastar y decidir en el momento, no escalar una cadena mientras se cierra la ventana. Cada incidente se registra, se trabaja hasta su resolución y se cierra con un informe escrito para el archivo del socio, porque el objetivo es la rendición de cuentas.
- Escritorio de operaciones con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Línea de emergencia en cada conjunto de documentos.
- Manejo de retrasos y redirecciones en tiempo real
- Coordinación de eventos médicos
- Coordinadores regionales a nivel nacional
- Informes escritos de incidentes.
Cómo funciona el soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana con Explera, paso a paso.
Cada expediente sigue la misma secuencia contable desde la primera consulta hasta el cierre de la cuenta. Este es el flujo de trabajo por el que pasa su reserva y lo que puede esperar de nosotros en cada etapa.
Integrado desde la reserva
El soporte de emergencia no es una compra separada: está integrado en cada programa Explera. Desde el momento en que un expediente lo confirma, la mesa de operaciones y los equipos regionales están detrás, y el contacto de emergencia aparece en la documentación del cliente. No hay nada que añadir; es la base de todo lo demás.
Documentación
El número de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana está impreso en cada conjunto de documentos de viaje, junto con los contactos locales clave relevantes para el itinerario, por lo que el cliente siempre tiene un ser humano accesible a una llamada de distancia: la línea más importante del paquete cuando algo sale mal.
Monitoreo
El escritorio monitorea los archivos activos para detectar las interrupciones que ve venir (retrasos de vuelos, sistemas meteorológicos, problemas de transporte) y actúa de manera proactiva cuando es posible, actualizando los traslados y los hoteles antes de que un problema llegue al cliente. No todos los incidentes son previsibles, pero los previsibles se previenen.
Respuesta a incidentes
Cuando sucede algo (una conexión perdida, un evento médico, un tifón, un documento perdido), el escritorio responde en tiempo real con la autoridad para actuar: volver a reservar, enviar a un coordinador, hospital y enlace consular, todo trabajado en japonés con el cliente tranquilizado en su propio idioma.
Resolución y coordinación
El escritorio trabaja el incidente hasta su resolución, coordinando las partes móviles (proveedor, hospital, aseguradora, socio) para que el cliente experimente un problema resuelto en lugar de uno retransmitido. Los equipos regionales brindan presencia local donde ocurre el incidente, no solo asesoramiento desde lejos.
informe escrito
Cada incidente se cierra con una nota escrita para el archivo del socio, generalmente dentro de las 48 horas: qué sucedió, qué se hizo, cuánto costó, qué observar la próxima vez. La responsabilidad está documentada, porque los socios confían en un escritorio que resuelve los problemas silenciosamente y luego los explica claramente.
Qué se incluye en el soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en detalle.
La lista resumida anterior es lo que cabe en una tarjeta. Esto es lo que realmente significa operativamente cada línea, porque los socios merecen saber qué compra la tasa neta antes de revenderla.
Escritorio de operaciones con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Escritorio de operaciones con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, estructurado para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que la diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en japonés, mientras su cliente es atendido en su propio idioma. Está detallado en la cotización, por lo que puede mostrar a los clientes exactamente lo que compra su tarifa.
Línea de emergencia en cada conjunto de documentos.
Línea de emergencia en cada conjunto de documentos: estructurada para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que la diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en japonés, mientras su cliente es atendido en su propio idioma. Los socios pueden solicitar los detalles subyacentes (nombres de proveedores, especificaciones, plazos) en cualquier momento.
Manejo de retrasos y redirecciones en tiempo real
Manejo de demoras y desvíos en tiempo real: incluido en la tarifa neta y operado bajo los mismos estándares que cualquier otro elemento de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: proveedores autorizados, confirmaciones escritas, un coordinador designado y el escritorio detrás de él las 24 horas, los 7 días de la semana. Tratamos las líneas discretas con el mismo cuidado que las de titulares, porque los programas se juzgan por el día que sale mal, y cualquier elemento puede ser ese día. Si un archivo no lo necesita, lo decimos y cotizamos sin él; no hay nada acolchado.
Coordinación de eventos médicos
Coordinación de eventos médicos: estructurada para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que la diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en japonés, mientras su cliente es atendido en su propio idioma. La mesa de operaciones es propietaria de la entrega en esta línea, con un coordinador designado responsable de ello.
Coordinadores regionales a nivel nacional
Coordinadores regionales en todo el país: incluidos en la tarifa neta y operados bajo los mismos estándares que cualquier otro elemento de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: proveedores autorizados, confirmaciones escritas, un coordinador designado y el escritorio detrás de él las 24 horas, los 7 días de la semana. Tratamos las líneas discretas con el mismo cuidado que las de titulares, porque los programas se juzgan por el día que sale mal, y cualquier elemento puede ser ese día. Está cubierto por el mismo proceso de incidencias y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, como cualquier otro elemento.
Informes escritos de incidentes.
Informes de incidentes escritos: estructurados para que la protección sea real cuando sea necesaria, no solo una línea en el folleto. Las políticas y los procedimientos se documentan por viajero, nuestro personal conoce de memoria la ruta de escalada y el elemento interno es lo que la diferencia de una línea directa en el extranjero: alguien físicamente presente, que resuelve el problema en japonés, mientras su cliente es atendido en su propio idioma. La documentación de este elemento viaja en el pack del cliente, en lenguaje sencillo, antes de la salida.
Dos notas prácticas sobre la lectura de esta lista. En primer lugar, es un piso, no un techo: los requisitos que quedan fuera de él (un lenguaje inusual, un calendario más estricto, un documento de cumplimiento que su mercado exige) se citan como líneas con nombre en lugar de rechazarse, y la respuesta al "¿puede usted también?" suele ser sí con un precio adjunto. En segundo lugar, cada línea anterior es auditable: los socios registrados pueden solicitar los contratos de proveedores, copias de licencias y hojas de especificaciones que se encuentran detrás de cualquier elemento de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, porque revender un servicio que no puede verificar es un riesgo que ningún agente debería asumir.
Donde brindamos soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Japón.
Las líneas de servicio son tan buenas como el terreno sobre el que se encuentran. Ciudad por ciudad, así es como funciona realmente: puertas de entrada, estaciones y la lógica local que da forma a la entrega.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Tokio
La capital eléctrica de Japón, donde los distritos de neón y los santuarios centenarios comparten una manzana. Es uno de los lugares de origen comprobados para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en la red Explera. Tokio alberga la oficina central de operaciones, además de la red de hospitales privados más sólida de Japón y todas las embajadas, lo cual es importante cuando es necesario resolver rápidamente un problema de pasaporte, un evento médico o un documento. Los tiempos de respuesta aquí se miden en minutos, no en horas, y el escritorio multilingüe resuelve el problema en el propio idioma del cliente. El acceso pasa por NRT Narita y HND Haneda, y nuestra presencia allí también sirve como primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se manejan antes de que se conviertan en incidentes. La línea de emergencia regional aquí cuenta con personal de operaciones con autoridad para gastar y actuar.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Kioto
La capital milenaria de templos, distritos de geishas y jardines zen de Japón. Para soporte de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana, es un mercado que operamos semana tras semana, no una solicitud ocasional. Kioto está cubierto por un equipo regional de Kansai con relaciones hospitalarias establecidas y líneas directas con los hoteles que contratamos. El volumen de la Ruta Dorada pasa por aquí, por lo que manejar las interrupciones es una disciplina diaria: volver a reservar un asiento reservado en shinkansen o trasladar un ryokan la noche antes de que se cierre la ventana. El acceso se realiza a través de Via KIX Kansai o Tokio: 2h15 en shinkansen, y nuestra presencia allí también sirve como primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se solucionan antes de que se conviertan en incidentes. Los contactos hospitalarios, policiales y consulares de esta área se mantienen como un directorio en vivo y probado.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Osaka
La cocina de Japón: una audaz ciudad gastronómica de neón con un castillo samurái en el centro. Nuestro equipo de Osaka maneja el soporte de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana como actividad principal diaria, y las relaciones locales lo demuestran. Osaka cuenta con la cobertura de un equipo regional de Kansai con relaciones hospitalarias establecidas y líneas directas con los hoteles que contratamos. El volumen de la Ruta Dorada pasa por aquí, por lo que manejar las interrupciones es una disciplina diaria: volver a reservar un asiento reservado en shinkansen o trasladar un ryokan la noche antes de que se cierre la ventana. El acceso se realiza a través de KIX Kansai International, y nuestra presencia allí también sirve como primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se manejan antes de que se conviertan en incidentes. Cada incidencia aquí tramitada se cierra con nota escrita para el expediente del socio en un plazo de 48 horas.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana en Sapporo
La capital de Hokkaido: cerveza, ramen, el Festival de la Nieve y una puerta de entrada al país de la nieve polvo. La demanda de apoyo de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana aquí es fuerte durante toda la temporada, y nuestro banco local está preparado para ello. En la isla norte, la cobertura de Sapporo se basa en personas residentes en lugar de un número de teléfono: personal que conoce por experiencia los hospitales, los gerentes de servicio de los complejos turísticos y las realidades de las carreteras invernales. La distancia y la nieve hacen que la presencia local sea decisiva y nuestro equipo regional trabaja en caso de averías dentro de la ventana, no después. El acceso se realiza a través de CTS New Chitose International, y nuestra presencia allí también sirve como primera línea de asistencia: las conexiones perdidas y la pérdida de equipaje se manejan antes de que se conviertan en incidentes. La cobertura se extiende a los distritos e islas circundantes, no solo a los límites de la ciudad que figuran en la etiqueta.
Estas 4 bases son donde el soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana se ejecuta con toda su profundidad operativa: equipos residentes, proveedores contratados y movimientos diarios. Pero el mapa no se detiene en las etiquetas anteriores: el mismo mostrador cotiza y opera este servicio en cualquier lugar de Japón donde un socio lo necesite, desde prefecturas secundarias hasta circuitos multirregionales, recurriendo a la oficina regional más cercana a la acción. Si el informe de su cliente menciona un destino que no ve aquí, envíelo de todos modos; la respuesta suele ser sí, con un plan de costos adjunto.
La estacionalidad corre en dos direcciones distintas en esta parte del mapa. El invierno (diciembre a marzo) es el pico de nieve en polvo y festivales: nieve profunda y seca, el Festival de la Nieve de Sapporo, inventario de esquí que se liquida con seis a doce meses de anticipación a tarifas premium. La temporada verde cambia las cosas: campos de lavanda y flores, aire fresco y con poca humedad, follaje brillante de principios de otoño y una relación calidad-precio mucho mejor. Vendemos ambas ventanas deliberadamente, dirigiendo los archivos con fechas flexibles hacia la temporada que el cliente realmente desee.
Guía completa para agentes
Tokio
La capital eléctrica de Japón, donde los distritos de neón y los santuarios centenarios comparten una manzana.
guía del agente
Guía completa para agentes
Kioto
La capital milenaria de templos, distritos de geishas y jardines zen de Japón.
guía del agente
Guía completa para agentes
Osaka
La cocina de Japón: una audaz ciudad gastronómica de neón con un castillo samurái en el centro.
guía del agente
Guía completa para agentes
Sapporo
La capital de Hokkaido: cerveza, ramen, el Festival de la Nieve y una puerta de entrada al país de la nieve polvo.
guía del agenteQué esperar: escenas desde el suelo.
Nuestros estándares operativos para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las normas sólo son reales si son específicas. Estos son los controles que mantenemos en cada archivo de esta línea de servicio: las comprobaciones que se ejecutan independientemente de si alguien está mirando o no.
Realmente 24 horas al día, 7 días a la semana
El escritorio cuenta con personal las 24 horas del día en el horario terrestre de Japón (una respuesta humana real, no un correo de voz o un centro de llamadas en el extranjero) porque una línea de emergencia que no responde en el momento de necesidad no es una línea en absoluto.
Autoridad para actuar
El personal de recepción está capacitado para gastar y decidir en el momento (volver a reservar, mover, despachar, comprometerse) en lugar de escalar una cadena mientras se cierra la ventana para ayudar al cliente. La autoridad es lo que separa una respuesta de una remisión.
Presencia regional
La cobertura se realiza a través de equipos regionales que conocen los hospitales, los gerentes de servicio de los hoteles y las realidades locales por experiencia, por lo que la ayuda está físicamente cerca del incidente en lugar de recibir asesoramiento por teléfono desde la capital. La presencia local es decisiva cuando la distancia y el idioma frenan la autoayuda.
Manejo multilingüe
Los incidentes se trabajan en japonés en tierra y en el idioma del cliente, de modo que un viajero en peligro queda tranquilo e informado mientras el mostrador negocia el sistema local en su nombre.
Monitoreo proactivo
Las interrupciones previsibles (retrasos de vuelos, clima, problemas de transporte) se monitorean y se previenen cuando es posible, por lo que muchos problemas se resuelven antes de que el cliente los note.
Responsabilidad documentada
Cada incidente se registra y se cierra con un informe escrito para el archivo del socio, porque la diferencia entre un escritorio que maneja las cosas y uno que puede demostrarlo es la diferencia en la que confían los socios.
Estos estándares no son muebles de marketing: son los puntos de auditoría que invitamos a los socios a probar. Solicitar las copias de licencia, los certificados de seguro, las notas de inspección; envíe una reserva misteriosa a través del escritorio y califique lo que regrese. Los operadores que han sido quemados en otras partes de Japón tienden a convertirse en nuestros auditores más exigentes en su primera temporada y en nuestros socios más antiguos en cada temporada posterior, porque un estándar que sobrevive al escrutinio es el único que vale la pena imprimir. Cuando no alcanzamos nuestro propio listón (sucede que se trata de una operación real en un país real), la nota del incidente lo dice claramente y la solución está documentada en la misma página.
Quién reserva asistencia de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana y cómo venderla.
Cuatro perfiles de clientes concentran la mayor parte de la demanda que vemos en esta línea. Si tu libro incluye alguno de ellos, este servicio tiene un lugar en tu oferta de Japón.
Cada socio, cada reserva
El apoyo de emergencia no se vende por separado: se incluye en cada expediente, para cada socio, porque es la base que hace que todas las demás promesas sobrevivan. Un agente que revende un programa japonés promete implícitamente que alguien estará allí si sale mal; así es como se cumple esa promesa, sin que el agente tenga que estar despierto a la hora de Japón.
Viajeros FIT e independientes
Los viajeros independientes son los más expuestos cuando algo falla, precisamente porque no hay ningún guía a su lado, y el mostrador 24 horas al día, 7 días a la semana es lo que hace que su independencia sea segura. Una conexión perdida, una enfermedad repentina, una situación confusa en una estación: un número llega a un humano que lo arregla, por lo que el cliente viaja libremente sabiendo que la red de seguridad es real.
Grupos, series y MICE
A escala de grupo y evento, lo que está en juego aumenta (una interrupción puede afectar a docenas de personas a la vez), por lo que la autoridad de la mesa y la presencia regional son lo más importante. Para un líder turístico o gestor de eventos sobre el terreno, tener un escritorio que pueda redirigir un autocar, mover un bloque de habitaciones o coordinar un evento médico en tiempo real es la diferencia entre un incidente y una crisis.
Archivos premium y de alto cuidado
Recién casados, familias con niños, viajeros de edad avanzada y clientes de alto valor son los archivos donde la tranquilidad forma parte de lo vendido. El actual escritorio multilingüe, capacitado y capacitado es exactamente esa tranquilidad: el conocimiento de que, pase lo que pase, hay alguien capacitado allí, y es lo que permite a un agente ofrecer un viaje premium con confianza genuina.
Si su libro de clientes no se corresponde claramente con ningún perfil anterior, envíe el informe de todos modos: los cuatro segmentos describen el centro de la demanda que vemos, no sus bordes. El escritorio ofrece soporte de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nichos que estas tarjetas no mencionan todas las semanas, y un archivo inusual recibe la misma disciplina de respuesta las 24 horas que uno estándar. La lógica comercial para los socios es consistente en todos ellos: tarifas netas que hacen suyo su margen, entrega de marca blanca que mantiene suya la relación con el cliente y una capa de operaciones en Japón que hace que la promesa que usted vendió pueda sobrevivir en la práctica.
Precios de soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: lo que impulsa la cotización.
Publicamos cómo funcionan los precios porque las conjeturas hacen perder el tiempo a todos. Esto es lo que mueve el número de este servicio y lo que contiene y lo que no contiene la tarifa neta.
El soporte de emergencia está incluido en cada programa Explera en lugar de tener un precio como una línea separada; es la base de los otros servicios, no una venta adicional. No hay ningún cargo por incidente por la coordinación del mostrador, la nueva reserva, el enlace hospitalario o el seguimiento proactivo; esa capacidad es parte de lo que significa reservar a través de Explera. Lo que esto cambia para los comerciales de un socio es el valor de toda la oferta: el soporte que hace que un programa japonés sea realmente seguro para revender está integrado, no medido.
Cuando surgen costes, son los de terceros (una noche de hotel de sustitución, una nueva reserva de traslado, una factura médica) y se gestionan de forma transparente: cubiertos por el seguro de viaje del cliente cuando corresponda (que es exactamente por lo que recomendamos la cobertura), recargados al coste cuando queden fuera de él y siempre documentados en el informe de incidencias. El trabajo del escritorio es actuar primero y conciliar claramente después, para que el cliente nunca se quede varado ante la cuestión de quién paga en el momento.
Debido a que el servicio está integrado en lugar de venderse, no hay ningún presupuesto para solicitar soporte de emergencia en sí: viaja con cada archivo automáticamente. Lo que los socios deben garantizar es que sus clientes cuenten con un seguro de viaje adecuado, de modo que cuando el mostrador actúe ante un evento médico o una interrupción importante, los costos recuperables queden cubiertos en lugar de absorbidos. Lo señalamos en cada programa, porque el escritorio más una sólida póliza de seguro es la combinación que hace que los incidentes graves sean realmente manejables, en JPY o en su moneda de trabajo, cuando se necesita una conciliación.
Para convertir estos principios en un número real, envíe las fechas, el tamaño del grupo y la forma del archivo; la cotización que se devuelve dentro de un día hábil se detalla con todo lo descrito anteriormente, es válida durante un período determinado y se bloquea la tarifa en el momento en que usted confirma. Los socios registrados reciben de forma natural la guía de tarifas estacionales actual para soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, incluido el calendario de recargos para sakura, otoño y picos de esquí, por lo que el presupuesto anual puede comenzar con números reales en lugar de las esperanzas del año pasado. Y cuando un presupuesto y unas instrucciones realmente no pueden cumplir, lo decimos en la primera pasada, con el coste de la alternativa viable más cercana, porque un no rápido y honesto vale más para un agente que trabaja que un tal vez optimista y lento.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana: términos comerciales, referencia rápida.
Cinco términos que surgen constantemente en esta línea de negocio, definieron la forma en que los utilizamos en cotizaciones y contratos.
Mesa de operaciones
El punto de control con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el tiempo terrestre de Japón que monitorea los archivos activos y responde a los incidentes, con la autoridad para volver a reservar, despachar y comprometerse en nombre del socio.
Informe de incidente
La nota escrita que cierra cada incidente manejado para el archivo del socio (qué sucedió, qué se hizo, cuánto costó) generalmente dentro de las 48 horas. El historial detrás de la rendición de cuentas documentada.
coordinador regional
Un miembro del equipo con base en una región que brinda presencia física en un incidente (hospital, hotel o enlace de estación) en lugar de asesoramiento telefónico desde la capital.
Deber de diligencia
La responsabilidad de velar por la seguridad y el bienestar de los viajeros. El escritorio 24 horas al día, 7 días a la semana es la forma en que Explera y sus socios lo implementan en la práctica en todo Japón.
Monitoreo proactivo
Al observar los archivos activos en busca de interrupciones previsibles (retrasos de vuelos, clima, problemas de transporte) y actuar antes de que lleguen al cliente, muchos problemas se resuelven sin ser vistos.
Soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, solicitado por los agentes.
¿Cómo reservan los agentes soporte de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana con Explera?
Envíe una solicitud de cotización desde la página de contacto o WhatsApp con fechas, pasajeros y requisitos: una cotización con el costo total y lista para el cliente regresa en 24 horas (de 2 a 3 días hábiles para programas MICE complejos).
¿Las tarifas son netas o comisionables?
Todas las tasas comerciales son netas: usted puede establecer su margen. Las cotizaciones vienen en su moneda de trabajo, con tasa fija en el momento de la confirmación.
¿Quién cuida de nuestros clientes sobre el terreno?
Los propios equipos de operaciones de Explera y guías autorizados, respaldados por un escritorio 24 horas al día, 7 días a la semana en tiempo terrestre en Japón. En cada juego de documentos de viaje está impreso un contacto de emergencia.
¿Este servicio se puede combinar con otros productos Explera?
Sí, la mayoría de los programas combinan hoteles, traslados, tours y comidas en un solo itinerario, una factura y un coordinador.
¿El servicio de urgencias realmente cuenta con personal las 24 horas, los 7 días de la semana?
Sí, con personal las 24 horas del día en horario terrestre de Japón, con una respuesta humana real en lugar de un correo de voz o un centro de llamadas en el extranjero. Una línea de emergencia que no responde en el momento de necesidad no sirve de nada, por eso este es el estándar que mantenemos con mayor firmeza. El número está impreso en cada conjunto de documentos de viaje y llega a alguien con autoridad para actuar, no simplemente para recibir un mensaje y prometer una devolución de llamada.
¿Qué tipo de situaciones maneja el escritorio?
Cualquier cosa que pueda interrumpir un viaje: conexiones perdidas y retrasos en los vuelos, alteraciones del transporte y del clima (tifones, terremotos ocasionales), eventos y accidentes médicos, pérdida de documentos y pasaportes y cambios de último momento. El mostrador vuelve a reservar, envía coordinadores, se comunica con hospitales y consulados y resuelve el problema en japonés mientras tranquiliza al cliente en su propio idioma. El objetivo es que el cliente experimente un problema resuelto y no retransmitido.
¿El soporte de emergencia tiene un costo adicional?
No, está incluido en cada programa Explera, para cada socio, en cada reserva. Es la base la que hace que la reventa de otros servicios sea segura, no una compra por separado. No hay ningún cargo por incidente para la coordinación, cambio de reserva o enlace del mostrador. Los costes de terceros que se derivan de una incidencia (una noche sustitutiva, una factura médica) se gestionan de forma transparente, cubiertos por el seguro del cliente en su caso, por lo que recomendamos cubrirlos.
¿Puede realmente la mesa tomar decisiones o simplemente transmitir mensajes?
Toma decisiones. El personal de recepción está capacitado para gastar y actuar en el momento (volver a reservar un traslado, cambiar una noche de hotel, enviar a un coordinador, comprometerse con un hospital) en lugar de escalar una cadena mientras se cierra la ventana para ayudar. Esta autoridad es el punto: un escritorio que sólo puede transmitir mensajes es un retraso, no una solución. Combinado con equipos regionales físicamente cerca del incidente, es lo que convierte una crisis potencial en una crisis manejada.
¿Cómo sabré qué pasó si mi cliente tiene un incidente?
Cada incidente se cierra con un informe escrito para el archivo del socio, generalmente dentro de las 48 horas: qué sucedió, qué se hizo, los costos y a qué prestar atención en el futuro. El escritorio actúa primero para resolver el problema y luego lo documenta claramente, para que usted esté informado sin tener que perseguirlo. Esta responsabilidad documentada es deliberada: los socios pueden confiar en una oficina que resuelve los problemas silenciosamente y luego los explica de manera transparente.
¿La cobertura se extiende más allá de las principales ciudades?
Sí, la cobertura se realiza a través de equipos regionales en todo el país, no solo en la capital, por lo que un cliente en una ciudad onsen, un pueblo alpino, Hokkaido o las islas obtiene ayuda que conoce los hospitales, hoteles y las realidades locales. La presencia local es exactamente lo que más importa, porque la distancia y el idioma frenan la autoayuda en las regiones. El mismo número 24 horas al día, 7 días a la semana se conecta a los recursos más cercanos al incidente, en cualquier parte de Japón que se encuentre el cliente.
Explera DMC Japan es el agente de viajes de Japan DMC en el que confían para recibir asistencia de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Como DMC B2B de Japón, contratamos hoteles, traslados, guías autorizados y experiencias a tarifas netas, por lo que usted vende soporte de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana con un socio terrestre responsable. Hable con Explera DMC Japón, su DMC de Japón, para obtener una cotización neta del servicio dentro de las 24 horas.