Sorgfaltspflicht für Gruppen in Japan: Leitfaden für die

Japans Sicherheitsbilanz leistet hier die meiste Arbeit, und genau darin liegt das Problem. Da Zwischenfälle selten sind, Gruppen ohne Vorbereitung eintreffen und die auftretenden Situationen – ein Sturz, ein Herzinfarkt, ein verlorener Reisepass, ein beim Zoll beschlagnahmtes Medikament – schlechter gehandhabt werden als an einem Zielort, den die Menschen als riskant einstufen. Bei der Fürsorgepflicht in Japan geht es nicht um Gefahren. Es geht um ein Gesundheits- und Verwaltungssystem, das ausgezeichnet, teuer und fast ausschließlich auf Japanisch abläuft.

Medizinische Versorgung: ausgezeichnet und nicht kostenlos

Japans Krankenhäuser sind sehr gut. Sie sind auch nicht verpflichtet, einen ausländischen Besucher zu geringen Kosten zu behandeln, und einige praktische Fakten überraschen die Agenten:

Besucher zahlen den vollen Preis, in vielen Fällen im Voraus. Mit den meisten Ländern gibt es keine gegenseitige Vereinbarung. Eine Fahrt mit dem Krankenwagen ist kostenlos; alles danach ist es nicht.
Krankenhäuser können Patienten, die keine Notfälle sind, ablehnen und tun dies auch die weder versichert noch zahlungsfähig sind, und einige lehnen ausländische Patienten ab, nur weil sie der Sprache nicht mächtig sind.
Es gibt zwar englischsprachige Krankenhäuser, diese sind jedoch konzentriert in Tokio, Osaka und einer Handvoll anderer Städte. In ländlichen Gebieten – einem Großteil von Tohoku, Shikoku und den Skigebieten – wird überhaupt kein Englisch vorausgesetzt.
Kreditkarten werden nicht überall akzeptiert in medizinischen Einrichtungen, was ein weiterer Grund für Kunden ist, etwas Bargeld bei sich zu haben, wie in unserem Artikel beschrieben Leitfaden zu Geld und Zahlungen.

Die Konsequenz für Agenten: Eine Reiseversicherung mit ausreichender Krankenversicherung ist für eine Japan-Gruppe nicht optional. Es sollte eine Bedingung für die Buchung sein, die überprüft und nicht vorausgesetzt wird, und der Gruppenleiter muss die Versicherungsdetails in einem Formular bereithalten, das er an der Rezeption des Krankenhauses vorlegen kann.

Medikamente: die Regel, die Menschen überrascht

Dies ist das häufigste schwerwiegende Problem und tritt eher an der Grenze als während der Reise auf. Japan verbietet bestimmte Medikamente, die andernorts üblich sind.

Stimulanzienhaltige Medikamente – darunter einige Mittel gegen Erkältungen und Nebenhöhlenentzündungen sowie bestimmte ADHS-Medikamente – sind völlig verboten, für einige von ihnen gibt es keine Zulassung.
Starke Schmerzmittel und codeinhaltige Produkte werden kontrolliert.
Größere Mengen normaler verschreibungspflichtiger Medikamente erfordern eine Einfuhrbescheinigung (Yakkan Shōmei), vorab beim zuständigen japanischen Gesundheitsamt erhältlich.

Kunden sollten Medikamente in der Originalverpackung mit Etikett und einem ärztlichen Attest mit sich führen. Wer mit einem umfangreichen Rezept reist, muss sich über die Vorschriften informieren bevor Sie Flüge buchen, nicht vor dem Packen. Wenn Sie dies falsch machen, werden Sie am Flughafen beschlagnahmt und gelegentlich festgenommen.

Japans öffentliche Systeme sind hoch organisiert und sprechen in hohem Maße Japanisch – was bei einem Vorfall die praktische Herausforderung darstellt.

Die Zahlen und der Eskalationspfad

Jeder, der an einem Gruppenprogramm teilnimmt, sollte diese vor der Abreise haben, nicht bei der Ankunft:

119 — Feuerwehr und Krankenwagen. 110 - Polizei. Beides kostenlos von jedem Telefon aus.
Die 24-Stunden-Telefonnummer des DMC, was für unsere Gruppen eher eine echte Person als eine Voicemail ist.
Die Notrufnummer des Versicherers der Gruppe, mit der Policennummer.
Die zuständige Botschaft oder das zuständige Konsulat, für Passverlust und schwere Zwischenfälle.

Die Eskalationsreihenfolge ist wichtig. Bei einem medizinischen Notfall rufen Sie zuerst 119 und dann die Telefonzentrale an. Für alles andere – einen vermissten Reisenden, einen verlorenen Reisepass, einen Streit, eine polizeiliche Angelegenheit – rufen Sie zuerst die Vermittlung an, denn der Wert eines örtlichen DMC bei einem Vorfall liegt in der Sprach- und Systemkenntnis und nicht in der Geschwindigkeit.

Die Risiken, die tatsächlich eintreten

Geordnet nach Häufigkeit ihres Auftretens in echten Sendungen:

Stürze und Mobilitätsvorfälle. In Japan gibt es überall Treppen, unebene historische Pflaster und Bahnhöfe mit langen Umsteigemöglichkeiten. Dies ist bei weitem die häufigste Ursache für ein Gruppenproblem und betrifft überproportional ältere Reisende – siehe unsere Senior- und Slow-Reiseführer.
Hitze. Die japanischen Sommer sind streng, mit hoher Luftfeuchtigkeit und einem echten Hitzschlagrisiko im Juli und August. Die Outdoor-Programmierung muss angepasst und nicht nur gewarnt werden.
Trennung. Jemand steigt in einen Zug, die Türen schließen sich, die Gruppe nicht. Einfach zu lösen mit einem schriftlichen Treffpunktprotokoll und einer Karte mit dem Hotelnamen auf Japanisch.
Naturereignisse. Erdbeben und Taifune sind eher Routine als Ausnahme; unser Leitfaden zur Wetter- und Störungsplanung deckt die operative Seite ab.
Verlorenes Eigentum. Tatsächlich gibt Japan fast alles zurück. Das Fundsachensystem der Station funktioniert. Es funktioniert nur auf Japanisch.

Gruppenbewegungen durch Bahnhöfe sind der Ausgangspunkt für die meisten Vorfälle – das Protokoll ist wichtiger als das Tempo.

Was ist vor der Abreise zu erledigen?

Ein praktisches Paket vor der Abreise für jede Gruppe:

Bestätigte Versicherung mit Krankenversicherung, Versicherungsnummern beim Leiter und beim Betreiber
Ein Formular zur Offenlegung medizinischer und ernährungsbezogener Informationen, das früh genug erfasst wird, um entsprechend reagieren zu können
Medikamente werden anhand der japanischen Einfuhrbestimmungen geprüft, bei Bedarf mit Zertifikaten
Hotelnamen und Adressen werden gedruckt auf Japanisch für jede Nacht
Ein schriftliches Trennungsprotokoll mit einem Treffpunkt an jedem größeren Bahnhof
Die 24-Stunden-Betriebsnummer im Telefon jedes Reisenden, nicht nur im Telefon des Reiseleiters
Ehrliche Angaben zu den Mobilitätsanforderungen – ein Reiseplan, der für die tatsächlich erschienene Gruppe geschrieben wurde, ist sicherer als einer, der für die beschriebene Gruppe geschrieben wurde

Wie ein japanischer DMC damit umgeht

Wir betreiben eine echte 24-Stunden-Hotline für Gruppen im Land, führen die medizinischen und diätetischen Informationen durch, wissen, welche Krankenhäuser in der jeweiligen Region einen ausländischen Patienten in welcher Sprache aufnehmen und begleiten Kunden in diesem Fall zu Terminen – denn eine Krankenhauseinweisung ohne Anwesenheit eines Japanischsprechers ist der Punkt, an dem eine gute Versicherung nicht mehr ausreicht. Auch in der Planungsphase drängen wir zurück: Wenn das Mobilitätsprofil einer Gruppe nicht mit der Reiseroute übereinstimmt, wird die Reiseroute vor der Abreise geändert, anstatt am dritten Tag zu scheitern.

FAQ

Brauchen Reisende eine Versicherung für Japan? Praktisch ja. Japan hat mit den meisten Ländern keine gegenseitige Gesundheitsvereinbarung, daher zahlen Besucher die vollen Behandlungskosten, oft im Voraus, und einige Krankenhäuser lehnen nicht versicherte Patienten ab, die keine Notfälle sind. Für jede Gruppe sollte der Krankenversicherungsschutz Voraussetzung für die Buchung sein, wobei die Versicherungsdetails in einem Formular gespeichert sein sollten, das der Gruppenleiter an der Rezeption eines Krankenhauses vorlegen kann.

Welche Medikamente sind in Japan verboten? Stimulanzien enthaltende Medikamente – darunter einige gewöhnliche Mittel gegen Erkältung und Nebenhöhlenentzündungen sowie bestimmte ADHS-Medikamente – sind verboten, für einige gibt es keine Zulassung. Codeinhaltige Produkte und starke Schmerzmittel werden kontrolliert. Größere Mengen an gewöhnlichen Rezepten benötigen eine Einfuhrbescheinigung (Yakkan Shōmei) im Voraus vereinbart. Kunden sollten dies vor der Buchung von Flügen überprüfen, nicht vor dem Packen.

Was sind die Notrufnummern in Japan? 119 für Feuerwehr und Krankenwagen, 110 für die Polizei, beide gebührenfrei von jedem Telefon aus. Gruppen sollten außerdem die 24-Stunden-Telefonnummer ihres Betreibers, die Notrufnummer ihres Versicherers mit der Versicherungsnummer und die Kontaktdaten ihrer Botschaft bei sich haben.

Sprechen japanische Krankenhäuser Englisch? Einige tun dies, hauptsächlich in Tokio, Osaka und einigen anderen Großstädten. In ländlichen Gebieten, Skigebieten und weiten Teilen von Tohoku und Shikoku wird kein Englisch vorausgesetzt. Dies ist der Hauptgrund dafür, dass ein örtlicher Mitarbeiter bei einem medizinischen Vorfall wichtig ist – das Problem ist in der Regel eher die Sprache und die Systemnavigation als der hohe Pflegestandard.

Sie leiten eine Gruppe nach Japan und möchten, dass die Sorgfaltspflicht ordnungsgemäß gehandhabt wird? Schreiben Sie an b2b@explera.jp, senden Sie eine Nachricht an den Trade Desk auf WhatsApp unter +66 93 656 8090, oder registrieren Sie sich auf der B2B-Portal. Vorschläge innerhalb von 24 Stunden. IATA 96215733, ASTA-Mitglied 900408341.