El historial de seguridad de Japón hace la mayor parte del trabajo aquí, y ese es exactamente el problema. Debido a que los incidentes son raros, los grupos llegan sin preparación y las situaciones que ocurren (una caída, un evento cardíaco, una pérdida de pasaporte, un medicamento confiscado en la aduana) se manejan peor que en un destino que la gente considera riesgoso. El deber de diligencia en Japón no tiene que ver con el peligro. Se trata de un sistema sanitario y administrativo excelente, caro y casi en su totalidad realizado en japonés.
Atención médica: excelente y no gratuita
Los hospitales de Japón son muy buenos. Tampoco tienen la obligación de tratar a un visitante extranjero a bajo costo, y varios hechos prácticos sorprenden a los agentes:
- Los visitantes pagan el coste total, por adelantado en muchos casos. No existe un acuerdo recíproco con la mayoría de los países. Un viaje en ambulancia es gratis; todo lo demás no lo es.
- Los hospitales pueden rechazar y rechazan a los pacientes que no son de emergencia que no tienen seguro ni capacidad de pago, y algunos rechazan pacientes extranjeros simplemente porque no pueden manejar el idioma.
- Los hospitales con capacidad inglesa existen pero están concentrados en Tokio, Osaka y un puñado de otras ciudades. En las zonas rurales, gran parte de Tohoku, Shikoku, las regiones de esquí, no se asume el inglés en absoluto.
- No se aceptan tarjetas de credito en instalaciones médicas, que es una razón más para que los clientes lleven algo de efectivo, como se cubre en nuestro guía de dinero y pagos.
La consecuencia para los agentes: un seguro de viaje con cobertura médica adecuada no es opcional para un grupo en Japón. Debe ser una condición de reserva, verificada en lugar de asumida, con los detalles de la póliza en poder del líder del grupo en una forma que puedan producir en el mostrador de un hospital.
Medicación: la regla que atrapa a las personas
Este es el problema grave más común y ocurre en la frontera en lugar de durante el viaje. Japón restringe varios medicamentos que son comunes en otros lugares.
- Medicamentos que contienen estimulantes -incluidos algunos remedios para el resfriado común y los senos paranasales, y ciertos medicamentos para el TDAH- están totalmente prohibidos, sin ninguna ruta de permiso para algunos de ellos.
- Analgésicos potentes y productos que contienen codeína están controlados.
- Mayores cantidades de medicamentos recetados ordinarios requerir un certificado de importación (Yakkan Shōmei), obtenido previamente de la oficina de salud japonesa correspondiente.
Los clientes deben llevar la medicación en un embalaje original etiquetado con una carta del médico, y cualquier persona que viaje con una receta sustancial debe verificar las reglas antes de reservar vuelos, no antes de empacar. Equivocarse significa confiscación en el aeropuerto y, ocasionalmente, detención.
Los números y la ruta de escalada
Todas las personas en un programa grupal deben tenerlos antes de la salida, no a la llegada:
- 119 — fuego, y ambulancia. 110 — policía. Ambos libres de cualquier teléfono.
- Línea de operaciones 24 horas del DMC, que para nuestros grupos es una persona real en lugar de un buzón de voz.
- Número de asistencia de emergencia de la aseguradora del grupo, el número de póliza.
- La embajada o consulado correspondiente, por pérdida de pasaporte e incidentes graves.
La orden de escalamiento es importante. Para una emergencia médica, llame primero al 119 y después al operador. Para cualquier otra cosa (un viajero desaparecido, un pasaporte perdido, una disputa, un asunto policial), llame primero al operador, porque el valor de un DMC local en un incidente es el conocimiento del idioma y del sistema, no la velocidad.
Los riesgos que realmente se materializan
Clasificado por la frecuencia con la que ocurren en programas reales:
- Caídas e incidentes de movilidad. Japón tiene escaleras por todas partes, pavimentos históricos irregulares y estaciones con largos traslados. Esta es, con mucho, la causa más común de un problema grupal, y afecta de manera desproporcionada a los viajeros mayores. guía de viaje sénior y lento.
- calor. Los veranos japoneses son severos, con alta humedad y riesgo genuino de insolación en julio y agosto. La programación al aire libre necesita ajustes, no solo advertencias.
- Separacion. Alguien se sube a un tren, las puertas se cierran, el grupo no. Fácil de resolver con un protocolo de punto de encuentro escrito y una tarjeta con el nombre del hotel en japonés.
- Eventos naturales. Los terremotos y los tifones son rutinarios y no excepcionales; nuestra guía de planificación meteorológica y de interrupciones cubre el lado operativo.
- Objetos perdidos. En realidad, Japón lo devuelve casi todo. El sistema de pérdida de propiedad de la estación funciona. Solo funciona en japonés.
Qué poner en marcha antes de la salida
Un paquete práctico previo a la salida para cualquier grupo:
- Seguro confirmado con cobertura médica, números de póliza en poder del líder y del operador
- Un formulario de divulgación médica y dietética, recopilado lo suficientemente temprano como para actuar
- Medicación verificada según las normas de importación japonesas, con certificados cuando sea necesario
- Nombres y direcciones de hoteles impresos en japonés Todas las noches
- Un protocolo escrito para la separación, con un punto de encuentro en cada estación principal
- El número de operaciones de 24 horas en el teléfono de cada viajero, no solo en el del líder
- Requisitos de movilidad declarados honestamente: un itinerario escrito para el grupo que realmente apareció es más seguro que uno escrito para el grupo que se describió
Cómo lo maneja un DMC de Japón
Manejamos una línea de operaciones genuina las 24 horas para grupos en el país, mantenemos las declaraciones médicas y dietéticas, sabemos qué hospitales en cada región aceptarán un paciente extranjero y en qué idioma, y acompañamos a los clientes a las citas cuando se trata de eso, porque una admisión al hospital sin ningún hablante de japonés presente es el punto en el que un buen seguro deja de ser suficiente. También retrocedemos en la etapa de planificación: si el perfil de movilidad de un grupo no coincide con el itinerario, el itinerario cambia antes de la salida en lugar de fallar el tercer día.
Preguntas frecuentes
¿Los viajeros necesitan un seguro para Japón? En la práctica, sí. Japón no tiene un acuerdo de atención médica recíproco con la mayoría de los países, por lo que los visitantes pagan el costo total del tratamiento, a menudo por adelantado, y algunos hospitales rechazan a los pacientes no asegurados que no son de emergencia. La cobertura médica debe ser una condición de reserva para cualquier grupo, con los detalles de la póliza en un formulario que el líder del grupo pueda producir en el mostrador de un hospital.
¿Qué medicamentos están prohibidos en Japón? Los medicamentos que contienen estimulantes, incluidos algunos remedios comunes para el resfriado y los senos nasales y ciertos medicamentos para el TDAH, están prohibidos, sin ruta de permiso para algunos. Los productos que contienen codeína y los analgésicos fuertes están controlados. Las cantidades más grandes de recetas ordinarias necesitan un certificado de importación (Yakkan Shōmei) concertado con antelación. Los clientes deben comprobarlo antes de reservar los vuelos, no antes de hacer las maletas.
¿Cuáles son los números de emergencia en Japón? 119 para bomberos y ambulancia, 110 para policía, ambos gratuitos desde cualquier teléfono. Los grupos también deben llevar la línea de 24 horas de su operador, el número de asistencia de emergencia de su aseguradora con el número de póliza y los datos de contacto de su embajada.
¿Los hospitales japoneses hablan inglés? Algunos lo hacen, principalmente en Tokio, Osaka y algunas otras ciudades importantes. En las zonas rurales, las regiones de esquí y gran parte de Tohoku y Shikoku, no se asume el inglés. Esta es la razón principal por la que un operador local es importante en un incidente médico: el problema suele ser el idioma y la navegación del sistema en lugar del estándar de atención, que es alto.
¿Diriges un grupo a Japón y quieres que el lado del deber de cuidado se maneje correctamente? Escribe a b2b@explera.jp, envía un mensaje al equipo B2B por WhatsApp al +66 93 656 8090, o registrarse en el Portal B2B. Propuestas en 24 horas. IATA 96215733, miembro de ASTA 900408341.
