Репутация Японии в области безопасности делает здесь большую часть работы, и в этом-то и состоит проблема. Поскольку инциденты редки, группы прибывают без подготовки, а ситуации, которые все же случаются — падение, сердечный приступ, потеря паспорта, конфискация лекарства на таможне — решаются хуже, чем в пункте назначения, который люди считают рискованным. Обязанность проявлять осторожность в Японии не связана с опасностью. Речь идет о превосходной, дорогой и почти полностью управляемой на японском языке системе здравоохранения и администрирования.
Медицинское обслуживание: отличное и не бесплатное
Больницы Японии очень хорошие. Они также не обязаны лечить иностранного гостя по низкой цене, и несколько практических фактов удивляют агентов:
- Посетители платят полную стоимость, во многих случаях авансом. С большинством стран не существует взаимного соглашения. Поездка на машине скорой помощи бесплатная; все после этого нет.
- Больницы могут и отказываются принимать пациентов, не нуждающихся в неотложной помощи у которых нет страховки и возможности платить, а некоторые отказываются от иностранных пациентов просто потому, что они не владеют языком.
- Больницы, владеющие английским языком, существуют, но сконцентрированы в Токио, Осаке и нескольких других городах. В сельской местности (большая часть Тохоку, Сикоку, горнолыжных регионов) английский вообще не используется.
- Кредитные карты не принимаются повсеместно в медицинских учреждениях, что является еще одной причиной для клиентов иметь при себе наличные, как описано в нашем руководство по деньгам и платежам.
Последствия для агентов: туристическая страховка с соответствующим медицинским покрытием не является обязательной для группы из Японии. Это должно быть условием бронирования, проверенным, а не предполагаемым, с подробной информацией о полисе, хранящейся у руководителя группы в той форме, которую он может предъявить в больничном столе.
Лекарства: правило, которое ловит людей
Это самая распространенная серьезная проблема, причем случается она на границе, а не во время поездки. Япония ограничивает использование некоторых лекарств, которые являются обычными в других странах.
- Стимуляторосодержащие препараты — включая некоторые средства от простуды и носовых пазух, а также некоторые лекарства от СДВГ — запрещены полностью, без разрешения на некоторые из них.
- Сильные обезболивающие и кодеинсодержащие средства контролируются.
- Большие количества обычных рецептурных лекарств нужен импортный сертификат (Яккан Сёмей), полученный заранее в соответствующем японском бюро здравоохранения.
Клиенты должны иметь при себе лекарства в оригинальной упаковке с маркировкой и справкой от врача, а всем, кто путешествует с серьезным рецептом, необходимо ознакомиться с правилами перед бронированием авиабилетов, не перед упаковкой. Ошибка означает конфискацию в аэропорту, а иногда и задержание.
Цифры и путь эскалации
Все участники групповой программы должны иметь это перед отъездом, а не по прибытии:
- 119 — пожарная и скорая помощь. 110 - полиция. Оба бесплатны с любого телефона.
- Круглосуточная операционная линия DMC, который для наших групп является реальным человеком, а не голосовым сообщением.
- Номер экстренной помощи страховщика группы, с номером полиса.
- Соответствующее посольство или консульство, за потерю паспорта и серьезные происшествия.
Порядок эскалации имеет значение. В случае неотложной медицинской помощи сначала позвоните по номеру 119, а затем оператору. По всем остальным вопросам — пропавшему пассажиру, утерянному паспорту, спору, делу полиции — сначала позвоните оператору, потому что ценность местного DMC в инциденте — это знание языка и системы, а не скорость.
Риски, которые действительно материализуются
Ранжировано по частоте их возникновения в реальных программах:
- Падения и инциденты с передвижением. В Японии повсюду лестницы, неровные исторические мощения и станции с длинными пересадками. Это, безусловно, самая распространенная причина групповых проблем, и она непропорционально затрагивает пожилых путешественников — см. руководство по турам для пожилых и неспешным путешествиям.
- Тепло. Лето в Японии суровое, с высокой влажностью и реальным риском теплового удара в июле и августе. Программирование на открытом воздухе требует корректировки, а не просто предупреждений.
- Разделение. Кто-то садится в поезд, двери закрываются, группа — нет. Легко решить с помощью письменного протокола места встречи и карточки с названием отеля на японском языке.
- Природные события. Землетрясения и тайфуны являются скорее обычным явлением, чем исключительным явлением; наш руководство по планированию погоды и аварийных ситуаций охватывает эксплуатационную сторону.
- Потерянное имущество. Действительно, Япония возвращает почти всё. Система находок на станции работает. Это просто работает на японском языке.
Что необходимо подготовить перед отъездом
Рабочий пакет перед отъездом для любой группы:
- Подтвержденная страховка с медицинским покрытием, номера полисов, принадлежащие руководителю и оператору
- Форма раскрытия медицинской и диетической информации, собранная достаточно рано, чтобы можно было принять меры.
- Лекарства проверены на соответствие японским правилам импорта, при необходимости имеются сертификаты
- Названия и адреса отелей напечатаны на японском на каждую ночь
- Письменный протокол разделения с указанием места встречи на каждой крупной станции
- Круглосуточный оперативный номер в телефоне каждого путешественника, а не только руководителя
- Требования к мобильности заявлены честно — маршрут, написанный для фактически прибывшей группы, безопаснее, чем маршрут, написанный для описанной группы
Как с этим справляется японский DMC
Мы обеспечиваем круглосуточную оперативную линию для групп в стране, храним медицинскую и диетическую информацию, знаем, какие больницы в каждом регионе примут иностранного пациента и на каком языке, и сопровождаем клиентов на прием, когда дело доходит до этого - потому что госпитализация без присутствия японского языка - это момент, когда хорошая страховка перестает быть достаточной. Мы также сопротивляемся на этапе планирования: если профиль мобильности группы не соответствует маршруту, маршрут меняется перед отправлением, а не проваливается на третий день.
Часто задаваемые вопросы
Нужна ли путешественникам страховка для поездки в Японию? Практически да. Япония не имеет взаимного соглашения о здравоохранении с большинством стран, поэтому посетители оплачивают полную стоимость лечения, часто авансом, а некоторые больницы отказываются принимать незастрахованных пациентов, не нуждающихся в неотложной помощи. Медицинское страхование должно быть условием бронирования для любой группы, при этом подробности полиса должны храниться в форме, которую руководитель группы может предоставить в больничном столе.
Какие лекарства запрещены в Японии? Лекарства, содержащие стимуляторы, в том числе некоторые обычные средства от простуды и носовых пазух, а также некоторые лекарства от СДВГ, запрещены, а на некоторые из них нет разрешения. Под контролем находятся кодеинсодержащие продукты и сильные обезболивающие. Для большего количества обычных рецептов требуется импортный сертификат (Яккан Сёмей) согласовывается заранее. Клиенты должны проверять билеты перед бронированием авиабилетов, а не перед сбором багажа.
Какие номера экстренных служб в Японии? 119 для пожарных и скорой помощи, 110 для полиции, оба телефона бесплатны с любого телефона. Группы также должны иметь при себе круглосуточную линию своего оператора, номер службы экстренной помощи своей страховой компании с номером полиса и контактные данные своего посольства.
Говорят ли в японских больницах по-английски? Некоторые так и делают, в основном в Токио, Осаке и некоторых других крупных городах. В сельской местности, горнолыжных регионах и на большей части Тохоку и Сикоку английский язык не используется. Это основная причина, по которой местный оператор имеет значение при медицинском инциденте: обычно проблема заключается в языке и навигации по системе, а не в уровне оказания медицинской помощи, который является высоким.
Отправляете группу в Японию и хотите, чтобы с обязанностями по уходу обращались должным образом? Напишите в b2b@explera.jp, отправьте сообщение в отдел B2B в WhatsApp по адресу +66 93 656 8090, или зарегистрируйтесь на сайте B2B-портал. Предложения в течение 24 часов. IATA 96215733, член ASTA 900408341.
