日本酒店清洁度：点评告诉旅行社什么

Explera DMC Japan 认为，TrustYou 对317万条酒店评论的新研究提醒我们：在日本，大多数投诉集中在浴室、淋浴和家具，而非整个客房。酒店等级更高并不保证客房更干净，因此我们在签约团体酒店前会查看近期评论和翻新情况。

据Travel Voice于2026年10月9日报道，点评分析公司TrustYou发布了一项清洁度基准研究。研究分析了2023年8月至2026年7月期间，关于日本六个酒店等级共669家酒店的约317万条点评。日本酒店以干净著称，这项研究总体上也印证了这一点。但它同时显示了投诉集中在哪里，这对我们为团体挑选酒店很有帮助。

研究发现了什么？

• 清洁度与总体评分相关。 在30个主要酒店品牌和集团中，客房清洁度评分与总体评分的相关系数为0.77。
• 客房清扫是一大话题。 约13%的点评、即约42.5万条提到了客房清扫。
• 投诉集中在少数几处。 在针对各项设施的评论中，负面评论占比最高的是家具，其次是淋浴区、床和浴室。
• 浴室在各处都落后于客房。 从经济型到豪华型，每个酒店等级的浴室和淋浴评分都低于客房。
• 价格并不是保证。 豪华型酒店的总体评分最高，但清洁度在六个等级中仅排第四。

这对团体酒店意味着什么？

对旅行社来说，结论很简单：等级更高本身并不能换来更干净的客房。为团体初选酒店时，我们会专门阅读近期关于清洁度和浴室的点评，而不是只看总体星级评分，并优先选择近期翻新已涉及浴室的酒店。在紧凑的城市酒店里，浴室通常是一体成型的整体浴室，干净实用但较小；我们会在出发前向客人说明。请参阅我们的 日本酒店等级指南 以及 房间配置。

连住多晚时客房如何清扫？

连住多晚时，各酒店的客房清扫安排不尽相同。有的酒店标准做法是每天清扫；有的则让客人选择某天不清扫，有时还会提供小小的回馈。对于团体，我们会提前确认酒店政策，告诉领队如何索取毛巾或额外清扫，并确保几间客房门上挂着“请勿打扰”牌时，不会出现房间连续多天无人清扫却无人察觉的情况。

Explera 如何运用这些结论？

我们会实地考察经常合作的酒店，记录浴室和家具的情况，并在签约时要求最近翻新的房型。清扫排班也会限制提前入住；请参阅我们的 入住时间指南。

资料来源：Travel Voice 关于 TrustYou 研究的报道，2026年10月9日。