便利店简报：为什么便利店应写进每一份日本行程资料

没有哪一条简报比解释便利店更能更有效地改善日本之旅。便利店——7-11、罗森、全家，它们之间有五万个门——并不是顾客在家里想象的加油站小吃店。它是这个国家的分布式基础设施：膳食、现金、门票、打印、包裹和凌晨 2 点解决问题，距离几乎所有酒店只有一个街区。从第一天起就明白这一点的客户就不会浪费时间和金钱；从未学习过的客户吃得更差，也更担心。

我们的行业术语表 定义该术语；这是工作手册。

客户实际应该使用它做什么

• 早餐和火车餐。 饭团、三明治（包括著名的鸡蛋三明治）、现磨咖啡、时令水果。 Konbini 的食物很新鲜，每天轮换，而且真的很好吃。日本没有人认为这是妥协。解决了提前结账、孩子挑剔、餐厅计划崩溃的问题。
• 现金。 Konbini ATM（尤其是 7-11 的 ATM）比银行机器更可靠地接受外国银行卡，并且全天候提供英文服务。由于日本仍然存在只接受现金的情况，这就是每个客户都会问的问题的答案；更广阔的前景在我们之中 金钱和付款指南。
• 门票和充值。 通过店内终端、球赛座位进行 IC 卡充值、活动和主题公园门票。
• 热盒和微波炉。 冬天有炸鸡、包子、关东煮；工作人员会加热任何便当——这句话是不必要的，点头就足够了。
• 紧急情况。 下雨时提供雨伞，电话线、膏药、商店销售范围内的止痛药、大多数郊区和路边分支机构的清洁厕所、雨天后的袜子。
• 行李和邮政。 许多分店都接受宅急便行李转运和包裹投递——我们的免提技巧 包装指南 通常从便利柜台开始。

每句礼仪

• 在外面或店内柜台用餐，而不是沿着街道行走——与我们的《步行和饮食规范》中所涵盖的相同 首次使用提示。
• 商店里有垃圾箱。 日本的街道几乎没有；出售零食的便利店收回了包装纸。
• 收银台旁的托盘 是金钱易手的地方；卡和IC卡点击无需仪式。
• 队列单一且有序，标记在繁忙分行的地板上。

为什么这是旅游业的问题而不是琐事

• 它降低了行程的风险。 每一个间隙——错过的午餐、迟到、台风下午——都有一个便利店形状的补丁。向客户介绍自助服务而不是打电话。
• 它可以保护预算体验。 在注重价值的项目中，便利店早餐与丰盛晚餐的搭配就是数学的运作方式，同时又不会让旅行感觉廉价。
• 这是一次真正的文化体验。 季节性货架——春天的樱花味，冬天的关东煮——是日本的缩影，顾客喜欢被告知。
• 集团物流靠它：长途汽车停靠站提供可靠的厕所、司机餐食、遗忘物品的恢复，只需几分钟而不是几天。

日本DMC如何处理

我们发放的每个客户包都带有半页的便利设施简报——ATM 应答、供暖点头、垃圾箱规则、三件值得尝试的事情——并且指南使第一个便利设施停下来进行三十秒的定向，而不是在外面等待。在团体项目中，我们计划在较大的路边分支机构附近进行长途客车休息，一站悄悄地解决厕所、咖啡和司机福利问题。