Le bilan du Japon en matière de sécurité fait l'essentiel du travail ici, et c'est précisément le problème. Parce que les incidents sont rares, les groupes arrivent sans préparation et les situations qui surviennent – une chute, un accident cardiaque, un passeport perdu, un médicament confisqué à la douane – sont moins bien gérées qu’elles ne le seraient dans une destination considérée comme risquée. Au Japon, le devoir de diligence n’est pas une question de danger. Il s’agit d’un système de santé et d’administration excellent, coûteux et presque entièrement réalisé en japonais.
Soins médicaux : excellents et payants
Les hôpitaux japonais sont très bons. Ils n’ont pas non plus l’obligation de soigner un visiteur étranger à moindre coût, et plusieurs faits pratiques surprennent les agents :
- Les visiteurs paient le plein prix, d’avance dans de nombreux cas. Il n’existe pas d’accord de réciprocité avec la plupart des pays. Un trajet en ambulance est gratuit ; tout ce qui suit ne l'est pas.
- Les hôpitaux peuvent refuser et refusent les patients non urgents qui n'ont ni assurance ni capacité de payer, et certains refusent les patients étrangers simplement parce qu'ils ne maîtrisent pas la langue.
- Des hôpitaux anglophones existent mais sont concentrés à Tokyo, Osaka et dans une poignée d'autres villes. Dans les zones rurales – une grande partie du Tohoku, de Shikoku et des régions de ski – on ne parle pas anglais du tout.
- Les cartes de crédit ne sont pas universellement acceptées dans les établissements médicaux, ce qui est une raison de plus pour les clients d'emporter de l'argent liquide, comme indiqué dans notre guide de l'argent et des paiements.
La conséquence pour les agents : une assurance voyage avec une couverture médicale adéquate n'est pas facultative pour un groupe au Japon. Cela devrait être une condition de réservation, vérifiée plutôt que supposée, les détails de la politique étant détenus par le chef du groupe sous un formulaire qu'il peut produire au bureau de l'hôpital.
Médicaments : la règle qui surprend
Il s’agit du problème grave le plus courant, et il se produit à la frontière plutôt que pendant le voyage. Le Japon restreint plusieurs médicaments qui sont courants ailleurs.
- Médicaments contenant des stimulants - y compris certains remèdes contre le rhume et les sinus, ainsi que certains médicaments contre le TDAH - sont purement et simplement interdits, sans autorisation pour certains d'entre eux.
- Analgésiques puissants et produits contenant de la codéine sont contrôlés.
- De plus grandes quantités de médicaments ordinaires sur ordonnance exiger un certificat d'importation (Yakkan Shomei), obtenu au préalable auprès du bureau de santé japonais compétent.
Les clients doivent emporter leurs médicaments dans leur emballage d'origine étiqueté avec une lettre du médecin, et toute personne voyageant avec une ordonnance importante doit vérifier les règles avant de réserver des vols, pas avant d'emballer. Se tromper signifie la confiscation à l’aéroport et, parfois, la détention.
Les chiffres et la voie d’escalade
Toutes les personnes participant à un programme de groupe devraient avoir ces éléments avant le départ et non à l'arrivée :
- 119 — pompiers et ambulance. 110 - police. Les deux sont gratuits depuis n’importe quel téléphone.
- La ligne opérationnelle 24h/24 de la DMC, qui pour nos groupes est une personne réelle plutôt qu'un message vocal.
- Le numéro d'assistance d'urgence de l'assureur du groupe, avec le numéro de police.
- L'ambassade ou le consulat concerné, en cas de perte de passeport et d'incidents graves.
L’ordre d’escalade est important. Pour une urgence médicale, appelez d’abord le 119 et ensuite l’opératrice. Pour toute autre chose (un voyageur disparu, un passeport perdu, un litige, une affaire de police), appelez d'abord l'opérateur, car la valeur d'un DMC local en cas d'incident réside dans la connaissance de la langue et du système, et non dans la rapidité.
Les risques qui se matérialisent réellement
Classés selon leur fréquence d'apparition dans des programmes réels :
- Chutes et incidents de mobilité. Le Japon a des escaliers partout, des sols historiques inégaux et des gares avec de longs transferts. Il s’agit de loin de la cause la plus courante d’un problème de groupe, et elle touche de manière disproportionnée les voyageurs plus âgés – consultez notre guide de voyage senior et lent.
- Chaleur. Les étés japonais sont rigoureux, avec une humidité élevée et de réels risques de coup de chaleur en juillet et août. La programmation extérieure doit être ajustée, et pas seulement avertir.
- Séparation. Quelqu’un monte dans un train, les portes se ferment, mais pas le groupe. Simple à résoudre avec un protocole de point de rendez-vous écrit et une carte portant le nom de l'hôtel en japonais.
- Événements naturels. Les tremblements de terre et les typhons sont plutôt courants qu’exceptionnels ; notre guide de planification des conditions météorologiques et des perturbations couvre le côté opérationnel.
- Biens perdus. En réalité, le Japon rend presque tout. Le système de recherche des objets perdus de la station fonctionne. Cela fonctionne uniquement en japonais.
Que mettre en place avant le départ
Un pack pré-départ réalisable pour tout groupe :
- Assurance confirmée avec couverture médicale, numéros de police détenus par l'animateur et par l'exploitant
- Une fiche d’information médicale et diététique, collectée suffisamment tôt pour pouvoir agir
- Médicaments vérifiés par rapport aux règles d'importation japonaises, avec certificats si nécessaire
- Noms et adresses des hôtels imprimés en japonais pour chaque nuit
- Un protocole écrit de séparation, avec un point de rendez-vous dans chaque grande gare
- Le numéro d'opérations 24 heures sur 24 sur le téléphone de chaque voyageur, pas seulement celui du chef
- Exigences de mobilité déclarées honnêtement : un itinéraire écrit pour le groupe qui s'est réellement présenté est plus sûr qu'un itinéraire écrit pour le groupe qui a été décrit
Comment un DMC japonais le gère
Nous gérons une véritable ligne opérationnelle 24 heures sur 24 pour les groupes dans le pays, détenons les informations médicales et diététiques, savons quels hôpitaux de chaque région accueilleront un patient étranger et dans quelle langue, et accompagnons les clients aux rendez-vous à ce sujet - car une admission à l'hôpital sans la présence d'un locuteur japonais est le moment où une bonne assurance ne suffit plus. Nous repoussons également dès la phase de planification : si le profil de mobilité d'un groupe ne correspond pas à l'itinéraire, l'itinéraire change avant le départ plutôt que d'échouer le troisième jour.
FAQ
Les voyageurs ont-ils besoin d’une assurance pour le Japon ? En pratique, oui. Le Japon n'a pas d'accord de réciprocité en matière de soins de santé avec la plupart des pays, de sorte que les visiteurs paient le coût total du traitement, souvent d'avance, et certains hôpitaux refusent les patients non urgents non assurés. La couverture médicale devrait être une condition de réservation pour tout groupe, les détails de la politique étant conservés sous un formulaire que le chef du groupe peut produire au bureau de l'hôpital.
Quels médicaments sont interdits au Japon ? Les médicaments contenant des stimulants – y compris certains remèdes ordinaires contre le rhume et les sinus et certains médicaments contre le TDAH – sont interdits, sans autorisation pour certains. Les produits contenant de la codéine et les analgésiques puissants sont contrôlés. De plus grandes quantités de prescriptions ordinaires nécessitent un certificat d'importation (Yakkan Shomei) organisés à l'avance. Les clients doivent vérifier avant de réserver un vol, pas avant de faire leurs valises.
Quels sont les numéros d'urgence au Japon ? 119 pour les pompiers et les ambulances, 110 pour la police, tous deux gratuits depuis n'importe quel téléphone. Les groupes doivent également avoir sur eux la ligne 24 heures sur 24 de leur opérateur, le numéro d'assistance d'urgence de leur assureur avec le numéro de police et les coordonnées de leur ambassade.
Les hôpitaux japonais parlent-ils anglais ? Certains le font, principalement à Tokyo, Osaka et quelques autres grandes villes. Dans les zones rurales, les domaines skiables et une grande partie du Tohoku et de Shikoku, ne parlez pas d'anglais. C'est la principale raison pour laquelle l'opérateur local est important en cas d'incident médical : le problème est généralement la langue et la navigation dans le système plutôt que le niveau de soins, qui est élevé.
Vous dirigez un groupe au Japon et souhaitez que le devoir de diligence soit traité correctement ? Écrivez à b2b@explera.jp, envoyez un message au bureau B2B sur WhatsApp à +66 93 656 8090, ou inscrivez-vous sur le Portail B2B. Propositions dans les 24 heures. IATA 96215733, membre ASTA 900408341.
