Assurance voyage au Japon — pour l'industrie du voyage.
Protection de voyage dans le pays assurée par des assureurs agréés : couverture médicale, accident et interruption de voyage indiquée par itinéraire et prise en charge sur le terrain.
Qu'est-ce que le service d'assurance voyage d'Explera au Japon ?
Explera propose une assurance voyage au Japon pour les agents de voyages et les voyagistes : tarifs B2B nets, une équipe au sol responsable et un devis écrit dans les 24 heures. Livraison en marque blanche ; nous ne contactons jamais votre client.
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Exploité en interne, responsable de bout en bout.
Les polices sont conclues par l'intermédiaire de partenaires d'assurance agréés, émises par voyageur et garanties par notre bureau 24h/24 et 7j/7 si une réclamation survient en cours de voyage : liaison avec l'hôpital, documentation et coordination avec l'assureur. Les politiques de groupe pour les MICE et les séries sont indiquées par manifeste.
À qui s'adresse-t-il : Opérateurs ayant besoin d’une couverture prouvée et d’une assistance en matière de réclamation dans le pays.
La protection des voyages est le poste que les agents sont tentés de sauter et les clients sont reconnaissants pour une seule fois : lorsque quelque chose ne va pas. Nous organisons une couverture prise en charge dans le pays par l'intermédiaire de partenaires d'assurance agréés : protection médicale et accident, couverture interruption de voyage, émise par voyageur et cotée par itinéraire ou par manifeste pour les groupes et MICE. Le Japon est un pays sûr et ordonné, mais c'est aussi un pays coûteux pour les soins médicaux non couverts, et un endroit où les tremblements de terre, les typhons et les perturbations occasionnelles des transports sont réels, la protection est donc substantielle plutôt que décorative. La couverture est la police ; la valeur que nous ajoutons est le soutien dans le pays lorsqu'une réclamation survient réellement.
Ce qui différencie la couverture attestée de la promesse d’une brochure, c’est ce qui se passe au milieu du voyage. Lorsqu'un client tombe malade, a un accident ou fait face à une perturbation, notre bureau 24h/24 et 7j/7 intervient : liaison avec l'hôpital en japonais, documentation rassemblée selon les exigences de l'assureur et coordination entre le voyageur, l'hôpital et l'assureur afin que le client soit pris en charge plutôt que de se retrouver seul dans un système médical étranger. Les politiques de groupe et MICE sont indiquées par manifeste afin que chaque délégué ou membre du groupe soit couvert de manière cohérente, et des certificats par voyageur sont délivrés comme preuve. La combinaison – une véritable police d’assurance auprès d’un assureur agréé, plus un bureau présent et multilingue qui traite le sinistre – est ce qui donne à la couverture une valeur supérieure à sa prime.
- Couverture médicale et accident
- Politiques de groupe et MICE par manifeste
- Certificats par voyageur
- Assistance pour les réclamations dans le pays
- Orientation du réseau hospitalier
- Documentation sur les perturbations de voyage
Comment fonctionne l'assurance voyage avec Explera – étape par étape.
Chaque dossier suit la même séquence comptable depuis la première enquête jusqu'à la clôture du compte. Voici le flux de travail suivi par votre réservation et ce que vous pouvez attendre de nous à chaque étape.
Mémoire de couverture
Indiquez-nous les voyageurs, les dates, l'itinéraire et tout besoin spécifique : conditions médicales, activités d'aventure, taille du groupe. Nous revenons dans les 24 heures avec des options de couverture via nos partenaires agréés, citées par voyageur ou par manifeste, avec les inclusions et les limites clairement indiquées.
Cotation nette
La couverture est indiquée avec le type de police, les limites et les prix par voyageur ou par manifeste, de sorte que la ligne d'assurance de votre forfait est transparente. Les polices de groupe et MICE sont tarifées par rapport au manifeste et votre marge est claire.
Délivrance et certificats
Lors de la confirmation, les polices sont émises par l'intermédiaire de l'assureur agréé et des certificats par voyageur sont produits comme preuve de couverture - la documentation importante lorsqu'une réclamation est faite ou qu'une preuve d'assurance est requise. Les certificats voyagent dans le pack client.
Documentation dans le pack
Chaque attestation de voyage, le résumé de la police en langage clair, la procédure de réclamation et le contact en cas d'urgence sont inclus dans la documentation, afin que le client sache pour quoi il est couvert et exactement quoi faire s'il en a besoin, avant de quitter son domicile.
Prise en charge des réclamations dans le pays
En cas d'événement médical, d'accident ou de perturbation, le bureau 24h/24 et 7j/7 s'en charge : liaison avec l'hôpital en japonais, documentation rassemblée selon les normes de l'assureur et coordination entre le voyageur, l'hôpital et l'assureur. Le client est accompagné dans sa propre langue pendant que le sinistre est traité autour de lui.
Suivi des réclamations et rapprochement
Le bureau suit le sinistre jusqu'à la résolution avec l'assureur, tient le partenaire informé et clôture le dossier par une note écrite où l'incident s'est produit. Le compte est réglé dans votre devise de travail et le partenaire dispose de la preuve de la couverture effectuée.
Ce qui est inclus dans l'assurance voyage — en détail.
La liste récapitulative ci-dessus correspond à ce qui tient dans une carte. C’est ce que signifie réellement chaque ligne sur le plan opérationnel, car les partenaires méritent de savoir ce que le tarif net achète avant de le revendre.
Couverture médicale et accident
Couverture médicale et accident – structurée de manière à ce que la protection soit réelle lorsqu'elle est nécessaire, et pas seulement une ligne dans la brochure. Les politiques et procédures sont documentées par voyageur, notre personnel connaît le chemin d'escalade par cœur et l'élément local est ce qui différencie cette ligne d'assistance à l'étranger : une personne physiquement présente, travaillant sur le problème en japonais, tandis que votre client est pris en charge dans sa propre langue. Il est détaillé sur le devis, afin que vous puissiez montrer aux clients exactement ce que leur tarif leur permet d'acheter.
Politiques de groupe et MICE par manifeste
Politiques de groupe et MICE par manifeste – une partie de la discipline administrative qui garantit le bon fonctionnement d'une réservation B2B. Les documents sont délivrés avec précision et dans les délais, à votre image où le service est en marque blanche, avec des tarifs nets valables du devis à la facture finale. Le rapprochement à la fin de la réservation correspond à ce qui a été proposé, à ce qui a été livré et à ce qui a été facturé - et c'est à nous de résoudre les écarts, pas à vous de les rechercher. Les partenaires peuvent demander les détails sous-jacents (noms des fournisseurs, spécifications, délais) à tout moment.
Certificats par voyageur
Certificats par voyageur : une partie de la discipline administrative qui garantit le bon fonctionnement d'une réservation B2B. Les documents sont délivrés avec précision et dans les délais, à votre image où le service est en marque blanche, avec des tarifs nets valables du devis à la facture finale. Le rapprochement à la fin de la réservation correspond à ce qui a été proposé, à ce qui a été livré et à ce qui a été facturé - et c'est à nous de résoudre les écarts, pas à vous de les rechercher. Si une réservation n'en a pas besoin, nous le disons et faisons un devis sans cela ; rien n'est rembourré.
Assistance pour les réclamations dans le pays
Assistance en matière de réclamations dans le pays – structurée de manière à ce que la protection soit réelle lorsqu'elle est nécessaire, et pas seulement une ligne dans la brochure. Les politiques et procédures sont documentées par voyageur, notre personnel connaît le chemin d'escalade par cœur et l'élément local est ce qui différencie cette ligne d'assistance à l'étranger : une personne physiquement présente, travaillant sur le problème en japonais, tandis que votre client est pris en charge dans sa propre langue. Le bureau des opérations est responsable de la livraison sur cette ligne, avec un coordinateur désigné qui en est responsable.
Orientation du réseau hospitalier
Conseils pour le réseau hospitalier — structurés de manière à ce que la protection soit réelle lorsqu'elle est nécessaire, et pas seulement une ligne dans la brochure. Les politiques et procédures sont documentées par voyageur, notre personnel connaît le chemin d'escalade par cœur et l'élément local est ce qui différencie cette ligne d'assistance à l'étranger : une personne physiquement présente, travaillant sur le problème en japonais, tandis que votre client est pris en charge dans sa propre langue. Il est couvert par le même processus d'assistance et d'incident 24h/24 et 7j/7 que tous les autres éléments.
Documentation sur les perturbations de voyage
Documentation sur les perturbations de voyage : structurée de manière à ce que la protection soit réelle lorsqu'elle est nécessaire, et pas seulement une ligne dans la brochure. Les politiques et procédures sont documentées par voyageur, notre personnel connaît le chemin d'escalade par cœur et l'élément local est ce qui différencie cette ligne d'assistance à l'étranger : une personne physiquement présente, travaillant sur le problème en japonais, tandis que votre client est pris en charge dans sa propre langue. La documentation de cet élément circule dans le pack client, en langage clair, avant le départ.
Deux notes pratiques à la lecture de cette liste. Premièrement, il s'agit d'un plancher, pas d'un plafond : les exigences qui ne le cadrent pas – un langage inhabituel, un calendrier plus serré, un document de conformité exigé par votre marché – sont citées sous forme de lignes nommées plutôt que refusées, et la réponse à la question « pouvez-vous aussi » est généralement oui, avec un prix attaché. Deuxièmement, chaque ligne ci-dessus est vérifiable : les partenaires enregistrés peuvent demander les contrats de fournisseurs, les copies de licence et les fiches techniques qui se trouvent derrière tout élément de l'assurance voyage, car la revente d'un service que vous ne pouvez pas vérifier est un risque qu'aucun agent ne devrait être tenu de supporter.
Où nous proposons une assurance voyage au Japon.
Les lignes de service sont aussi bonnes que le sol sur lequel elles reposent. Ville par ville, voici comment celle-ci fonctionne réellement : les portes d'entrée, les saisons et la logique locale qui façonne la livraison.
Assurance voyage à Tokyo
La capitale électrique du Japon, où les quartiers néons et les sanctuaires centenaires se partagent un pâté de maisons. C’est l’une des références éprouvées en matière d’assurance voyage du réseau Explera. Tokyo abrite le bureau principal des opérations, ainsi que le réseau d'hôpitaux privés le plus puissant du Japon et chaque ambassade, ce qui est important lorsqu'un problème de passeport, un événement médical ou un document doit être résolu rapidement. Les temps de réponse ici sont mesurés en minutes et non en heures, et le bureau multilingue résout le problème dans la langue du client. L'accès passe par NRT Narita et HND Haneda, et notre présence là-bas sert également de première ligne d'assistance : les correspondances manquées et les bagages perdus sont traités avant qu'ils ne deviennent des incidents. La ligne d'urgence régionale ici est composée de personnes chargées des opérations ayant le pouvoir de dépenser et d'agir.
Assurance voyage à Osaka
La cuisine japonaise : une ville gastronomique audacieuse et néon avec un château de samouraï en son cœur. Pour l’assurance voyage, c’est un marché que nous opérons semaine après semaine, et non une demande occasionnelle. Osaka est couverte par une équipe régionale du Kansai avec des relations hospitalières établies et des lignes directes vers les hôtels avec lesquels nous travaillons. Le volume de la Golden Route passe par ici, la gestion des perturbations est donc une discipline quotidienne : réserver un siège shinkansen réservé ou déplacer une nuit au ryokan avant la fermeture de la fenêtre. L'accès passe par KIX Kansai International, et notre présence là-bas sert également de première ligne d'assistance : les correspondances manquées et les bagages perdus sont traités avant qu'ils ne deviennent des incidents. Les contacts hospitaliers, policiers et consulaires pour cette zone sont conservés sous forme d'annuaire en direct et testé.
Assurance voyage à Sapporo
La capitale d'Hokkaido : la bière, les ramen, le festival de la neige et une porte d'entrée vers le pays de la poudreuse. Notre équipe de Sapporo gère l'assurance voyage comme activité principale au quotidien, avec les relations locales pour en témoigner. Sur l'île du nord, la couverture de Sapporo s'articule autour des résidents plutôt que d'un numéro de téléphone : un personnel qui connaît par expérience les hôpitaux, les responsables des stations balnéaires et les réalités des routes d'hiver. La distance et la neige rendent la présence locale décisive, et notre équipe régionale intervient en cas de perturbations à l'intérieur de la fenêtre, pas après. L'accès passe par CTS New Chitose International, et notre présence là-bas constitue également la première ligne d'assistance : les correspondances manquées et les bagages perdus sont traités avant qu'ils ne deviennent des incidents. Chaque incident traité ici se clôture par une note écrite pour le dossier partenaire dans un délai de 48 heures.
Assurance voyage à Naha et Okinawa
Plages subtropicales, héritage du royaume Ryukyu et accueil le plus chaleureux du Japon. La demande d'assurance voyage ici est forte tout au long de la saison, et notre équipe locale est dimensionnée pour cela. Sur les îles, la couverture de Naha et d'Okinawa s'appuie sur des personnes qui connaissent la côte des stations balnéaires, les partenaires de plongée et les réalités de la saison des typhons : la présence locale est plus importante là où la géographie ralentit l'aide à distance. L'équipe gère les perturbations dans la langue du client et travaille selon les fenêtres météorologiques qu'offre la saison. L'accès passe par OKA Naha International, et notre présence là-bas constitue également la première ligne d'assistance : les correspondances manquées et les bagages perdus sont traités avant qu'ils ne deviennent des incidents. La couverture s'étend aux districts et aux îles environnants, et pas seulement aux limites de la ville indiquées sur l'étiquette.
Ces 4 bases sont celles où l'assurance voyage fonctionne dans toute sa profondeur opérationnelle : équipes résidentes, fournisseurs sous contrat et mouvements quotidiens. Mais la carte ne s'arrête pas aux étiquettes ci-dessus : le même bureau cite et exploite ce service partout au Japon où un partenaire en a besoin, des préfectures secondaires aux circuits multirégions, en s'appuyant sur le bureau régional le plus proche de l'action. Si le dossier de votre client indique une destination que vous ne voyez pas ici, envoyez-le quand même – la réponse est généralement oui, avec un plan chiffré en pièce jointe.
La saisonnalité s'étend dans deux directions distinctes sur cette partie de la carte. L'hiver (de décembre à mars) est le pic de la poudreuse et des festivals : neige profonde et sèche, festival de la neige de Sapporo, inventaire de skis aux pieds qui s'étend sur six à douze mois à des tarifs avantageux. La saison verte renverse la situation : champs de lavande et de fleurs, air frais et peu humide, feuillage brillant de début d'automne et valeur nettement meilleure. Nous vendons délibérément les deux fenêtres, en orientant les réservations à dates flexibles vers la saison souhaitée par le client.
Guide complet des agents
Tokyo
La capitale électrique du Japon, où les quartiers néons et les sanctuaires centenaires se partagent un pâté de maisons.
Guide des agents
Guide complet des agents
Ōsaka
La cuisine japonaise : une ville gastronomique audacieuse et néon avec un château de samouraï en son cœur.
Guide des agents
Guide complet des agents
Sapporo
La capitale d'Hokkaido : la bière, les ramen, le festival de la neige et une porte d'entrée vers le pays de la poudreuse.
Guide des agents
Guide complet des agents
Naha (île principale d'Okinawa)
Plages subtropicales, héritage du royaume Ryukyu et accueil le plus chaleureux du Japon.
Guide des agentsÀ quoi s'attendre : des scènes du sol.
Nos normes opérationnelles en matière d’assurance voyage.
Les normes ne sont réelles que si elles sont spécifiques. Ce sont les contrôles auxquels nous nous soumettons pour chaque réservation dans cette ligne de service – les contrôles qui s'effectuent si quelqu'un regarde ou non.
Assureurs agréés uniquement
La couverture est assurée exclusivement par l'intermédiaire de partenaires d'assurance agréés, avec des polices réelles et des limites définies (et non des accords informels), de sorte que la protection est exécutoire et que les certificats constituent une véritable preuve de couverture.
Certificats par voyageur
Chaque voyageur couvert reçoit un certificat comme preuve documentée de sa police, délivré avant le voyage, car ce sont les documents qui comptent lorsqu'une réclamation est faite ou qu'une preuve d'assurance est requise dans un hôpital ou à la frontière.
Couverture de groupe basée sur un manifeste
La couverture de groupe et MICE est citée et émise contre le manifeste, de sorte que chaque délégué ou membre est couvert de manière cohérente et que personne ne passe à travers une lacune – la discipline qui compte lorsqu'un grand groupe voyage.
Discipline en matière de réclamations dans le pays
Lorsqu'une réclamation survient, le bureau rassemble la documentation correspondant aux exigences exactes de l'assureur et assure la liaison directe avec l'hôpital et l'assureur, car une réclamation incomplète est retardée ou refusée, et la présence dans le pays est ce qui permet de résoudre le problème.
Prise en charge multilingue
La liaison hospitalière et l'assistance aux réclamations se déroulent en japonais sur le terrain et dans la langue du client, de sorte qu'un voyageur confronté à un événement médical dans un système étranger est soutenu plutôt que bloqué par la langue.
Documentation claire
Les résumés de police, les procédures de réclamation et le contact en cas d'urgence sont clairement écrits dans le dossier client, afin que les voyageurs comprennent leur couverture et sachent exactement quoi faire avant qu'un problème ne survienne.
Ces normes ne sont pas du mobilier marketing : ce sont les points d'audit que nous invitons nos partenaires à tester. Demandez les copies de permis, les certificats d'assurance, les notes d'inspection; envoyez une réservation mystère via le bureau et notez ce qui revient. Les opérateurs qui ont été brûlés ailleurs au Japon ont tendance à devenir nos auditeurs les plus exigeants dès leur première saison et nos partenaires les plus anciens chaque saison suivante, car une norme qui résiste à un examen minutieux est la seule qui mérite d'être imprimée. Là où nous ne parvenons pas à atteindre nos objectifs – cela arrive, il s’agit d’une véritable opération dans un vrai pays – la note d’incident le dit clairement, et la solution est documentée sur la même page.
Qui souscrit une assurance voyage – et comment la vendre.
Quatre profils de clients représentent l'essentiel de la demande que nous constatons dans cette ligne. Si votre livre en inclut un, ce service a sa place dans votre offre Japon.
Opérateurs ayant besoin d’une couverture attestée
Les opérateurs et les agents qui doivent montrer aux clients qu’ils sont véritablement couverts – pour leur devoir de diligence, pour la confiance des clients ou parce qu’un marché ou un visa l’exige – obtiennent de véritables polices auprès d’assureurs agréés avec des certificats par voyageur comme preuve. La documentation est solide et la prise en charge des réclamations dans le pays signifie que la couverture fonctionne réellement lorsqu'elle est testée, et pas seulement sur papier.
MICE et organisateurs de groupes
Les conférences, les incentives et les séries de groupes nécessitent que chaque délégué ou membre soit couvert de manière cohérente, cité par manifeste, avec l'ampleur et la documentation attendue par une entreprise ou une association cliente. Nous émettons une couverture basée sur un manifeste et mettons un bureau 24h/24 et 7j/7 derrière celle-ci, de sorte qu'un événement médical au sein d'un grand groupe soit géré sans que l'organisateur ne se démène.
Dossiers d'aventure et d'activités spéciales
Le ski, la plongée, la randonnée et d’autres activités à plus haut risque nécessitent une couverture qui les inclut réellement – de nombreuses polices standard excluent exactement les activités pour lesquelles le client est venu. Nous adaptons la politique à l'itinéraire afin que l'aventure soit véritablement couverte et que le bureau connaisse les protocoles en cas d'incident en montagne ou sous l'eau.
Voyageurs premium et tranquilles
Les jeunes mariés, les familles et les clients de grande valeur veulent avoir l'assurance que si quelque chose arrive, quelqu'un est là. Pour ces dossiers, la couverture et le bureau multilingue actuel offrent la tranquillité d'esprit qui permet au client de se détendre - et l'agent qui l'a organisé s'occupe de lui comme le mérite un voyage haut de gamme.
Si votre carnet de clients ne correspond pas parfaitement à un profil ci-dessus, envoyez quand même le brief : les quatre segments décrivent le centre de la demande que nous voyons, pas ses bords. Le bureau propose une assurance voyage pour des niches que ces cartes ne nomment pas chaque semaine, et un dossier inhabituel bénéficie de la même discipline de réponse dans les 24 heures qu'un dossier standard. La logique commerciale des partenaires est cohérente pour tous : des tarifs nets qui vous permettent de conserver votre marge, une livraison en marque blanche qui préserve la relation client et une couche opérationnelle au Japon qui rend la promesse que vous avez vendue viable dans la pratique.
Tarification de l’assurance voyage – ce qui détermine le devis.
Nous publions le fonctionnement de la tarification, car les approximations font perdre du temps à tout le monde. Voici ce qui fait bouger le numéro sur ce service, et ce que contient et ne contient pas le tarif net.
Le prix de l'assurance dépend du niveau de couverture, du profil des voyageurs (âge et éventuelles conditions déclarées), de la durée du voyage et des activités incluses : les activités à plus haut risque comme le ski et la plongée entraînent des primes plus élevées ou nécessitent une couverture spécifique. Le prix des polices de groupe et MICE par manifeste est souvent plus efficace par personne que la couverture individuelle. Nous proposons des tarifs nets et détaillés, avec les limites et inclusions indiquées, afin que la ligne d'assurance de votre forfait soit transparente et que vous puissiez présenter clairement la valeur au client.
La saison affecte moins l'assurance que les autres services, mais elle n'est pas sans importance : les mois de la saison des typhons et la période de ski en hiver comportent des risques de perturbations et d'activité élevés, qui peuvent déterminer la couverture appropriée et la prime pour ces itinéraires. La couverture elle-même est basée sur l'itinéraire plutôt que sur le calendrier, mais nous adaptons la police au moment et à la manière dont le client voyage - et nous sommes honnêtes sur le fait que les voyages dépendants de la météo et les voyages d'aventure sont exactement ceux où la couverture gagne sa prime.
Les devis nets indiquent clairement la prime par voyageur ou par manifeste, les limites de couverture et les principales inclusions et exclusions, car une ligne d'assurance que le client ne comprend pas est celle qu'il n'appréciera pas si elle ne répond pas aux attentes. Non inclus : tout ce qui dépasse les limites de la politique indiquée et toute condition préexistante non déclarée et acceptée, toutes deux clairement signalées. Le règlement s'effectue par dossier ou sur compte en JPY ou dans votre devise de travail. La couverture doit être souscrite avant le voyage – et idéalement avant le paiement final – pour être valide, et nous indiquons ce délai sur chaque devis.
Pour transformer ces principes en un numéro réel, envoyez les dates, la taille du groupe et la forme de la réservation - le devis qui revient dans un délai d'un jour ouvrable est détaillé par rapport à tout ce qui est décrit ci-dessus, valable pour une fenêtre indiquée et le tarif est verrouillé au moment où vous confirmez. Les partenaires enregistrés reçoivent systématiquement les tarifs saisonniers actuels pour l'assurance voyage, y compris le calendrier des suppléments pour les sommets de sakura, d'automne et de ski, afin que la budgétisation annuelle puisse partir de chiffres réels plutôt que des espoirs de l'année dernière. Et lorsqu’un budget et un cahier des charges ne peuvent vraiment pas être respectés, nous le disons dès le premier passage – avec l’alternative la plus réalisable la plus proche chiffrée en parallèle, car un non rapide et honnête vaut peut-être plus pour un agent de voyages en activité qu’un lent optimiste peut-être.
Assurance voyage – termes de l’industrie du voyage, référence rapide.
Cinq termes qui reviennent constamment dans ce secteur d'activité, définissent la manière dont nous les utilisons dans les devis et les contrats.
Attestation par voyageur
Le document prouvant la couverture d'un individu au titre d'un contrat, délivré avant le voyage. La preuve d'assurance requise dans les hôpitaux, aux frontières et pour les sinistres.
Couverture du manifeste
Assurance de groupe ou MICE émise contre le manifeste du voyageur, couvrant chaque membre de manière cohérente. Souvent plus efficace par personne que les polices individuelles.
Perturbation du voyage
Couverture des pertes dues aux retards, annulations et interruptions – pertinente au Japon en cas de typhon, de conditions météorologiques et de perturbations occasionnelles des transports.
Exclusion
Une circonstance ou une activité qu'une police ne couvre pas, comme des conditions préexistantes non déclarées ou des activités d'aventure non répertoriées. C'est clairement indiqué sur chaque devis afin qu'il n'y ait pas de surprises au moment de la réclamation.
Condition préexistante
Un problème de santé dont souffre un voyageur avant le début de la police et qui doit être déclaré et accepté pour être couvert. Nous signalons cette exigence afin que la couverture ne soit pas annulée au moment où elle est le plus nécessaire.
Assurance voyage — demandée par les agents.
Comment les agents souscrivent-ils une assurance voyage avec Explera ?
Envoyez une demande de prix à partir de la page de contact ou de WhatsApp avec les dates, les personnes et les exigences : un devis entièrement chiffré et prêt pour le client revient dans les 24 heures (2 à 3 jours ouvrables pour les programmes MICE complexes).
Les tarifs sont-ils nets ou commissionnables ?
Tous les taux de change sont nets : c'est à vous de définir votre marge. Les devis sont émis dans votre devise de travail, avec un taux bloqué lors de la confirmation.
Qui s'occupe de nos clients sur le terrain ?
Les propres équipes opérationnelles d'Explera et des guides agréés, soutenus par un bureau 24h/24 et 7j/7 au sol au Japon. Un contact d’urgence est imprimé sur chaque jeu de documents de voyage.
Ce service peut-il être combiné avec d'autres produits Explera ?
Oui, la plupart des programmes combinent hôtels, transferts, visites et restaurants sous un seul itinéraire, une seule facture et un seul coordinateur.
Que couvre l'assurance voyage ?
Par l’intermédiaire de nos partenaires agréés, la couverture comprend généralement une protection médicale et accidentelle, un traitement hospitalier et une interruption de voyage – avec des limites et des inclusions clairement indiquées sur chaque devis. Les activités à plus haut risque comme le ski et la plongée nécessitent une couverture spécifique, que nous adaptons à l'itinéraire. L'étendue exacte dépend de la police choisie, c'est pourquoi nous indiquons clairement les inclusions et les exclusions plutôt que de les laisser en petits caractères, car la couverture que le client ne comprend pas est une couverture qui déçoit lorsqu'elle est testée.
Comment fonctionne l’assistance aux réclamations dans le pays ?
Si un client a un événement médical, un accident ou une perturbation, notre bureau 24h/24 et 7j/7 intervient : liaison avec l'hôpital en japonais, documentation rassemblée selon les exigences exactes de l'assureur et coordination entre le voyageur, l'hôpital et l'assureur. Le client est accompagné dans sa propre langue tout au long du processus, plutôt que de naviguer seul dans un système médical étranger et dans les formalités administratives d'un assureur. Cette présence dans le pays constitue la véritable valeur : c’est ce qui transforme une politique en une protection réellement efficace.
Pouvez-vous couvrir des groupes et des délégués MICE ?
Oui – la couverture de groupe et MICE est indiquée et émise contre le manifeste, de sorte que chaque délégué ou membre est couvert de manière cohérente, sans lacunes, et des certificats par voyageur sont produits comme preuve. La couverture basée sur un manifeste est souvent plus efficace par tête que les polices individuelles, et elle donne à un client entreprise ou association l'assurance documentée dont il a besoin. Le bureau 24h/24 et 7j/7 se tient derrière l'ensemble du manifeste, de sorte qu'un incident au sein d'un grand groupe est traité sans que l'organisateur ne se démène.
Les activités d’aventure comme le ski et la plongée sont-elles couvertes ?
Seulement si la police les inclut spécifiquement – et de nombreuses polices standard excluent exactement les activités pour lesquelles le client a voyagé. Nous adaptons la couverture à l'itinéraire afin que le ski, la plongée, la randonnée et autres activités à plus haut risque soient véritablement inclus, avec les limites appropriées. Dites-nous les activités prévues à court terme afin que la politique s'adapte ; le bureau connaît également les protocoles d'incident pour la montagne et l'eau, ce qui est important si quelque chose se produit.
Quand faut-il souscrire une assurance ?
Avant le voyage, et idéalement avant le paiement final, pour être valable, la couverture ne peut pas être ajoutée rétroactivement après qu'un problème est survenu, et certaines prestations dépendent de la politique en vigueur au moment de la réservation. Nous indiquons le délai sur chaque devis et recommandons d’organiser la couverture lors de la confirmation. Pour les voyages nécessitant un prépaiement important, une couverture anticipée protège également contre les perturbations avant le départ, ce qui explique en partie pourquoi nous l'augmentons tôt plutôt qu'après coup.
Quels documents le voyageur reçoit-il ?
Chaque voyageur couvert reçoit un certificat par voyageur comme preuve de sa police, un résumé de la police en langage clair indiquant ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, la procédure de réclamation et le contact d'urgence 24h/24 et 7j/7, le tout dans le dossier client avant le départ. Le fait est que le client connaît sa couverture et sait exactement quoi faire s’il en a besoin avant de quitter son domicile, plutôt que d’en découvrir les conditions en pleine crise.
Explera DMC Japan est la fiducie des agents de voyages Japan DMC pour l'assurance voyage. En tant que DMC B2B au Japon, nous contractons les hôtels, les transferts, les guides agréés et les expériences à des tarifs nets - vous vendez ainsi une assurance voyage avec un partenaire terrestre responsable. Parlez à Explera DMC Japan, votre DMC au Japon, pour un devis de service net dans les 24 heures.