日本のホテルの清潔さ：口コミから旅行会社が学べること

Explera DMC Japanは、ホテルの口コミ317万件を分析したTrustYouの新たな調査を、日本では客室全体ではなく浴室、シャワー、家具に苦情が集中していることを示すものと受け止めています。ホテルのクラスが高くても客室の清潔さは保証されないため、団体用ホテルを契約する前に最近の口コミと改装状況を確認します。

トラベルボイスは2026年10月9日、口コミ分析会社TrustYouによる清潔さのベンチマーク調査を報じました。2023年8月から2026年7月までに投稿された、6つのホテルクラスにわたる日本の669軒のホテルに関する約317万件の口コミを分析したものです。日本のホテルは清潔だという評判があり、調査も概ねそれを裏付けています。一方で、不満がどこに集中するかも示しており、グループのホテル選びに役立ちます。

調査で何が分かったのか？

• 清潔さは総合評価と連動する。 主要30のホテルブランド・グループで、客室の清潔さのスコアと総合評価の相関係数は0.77でした。
• 客室清掃は大きな話題。 口コミの約13%、およそ42万5,000件が客室清掃に触れていました。
• 不満は数か所に集中。 項目ごとのコメントのうち批判的なものの割合は、家具が最も高く、次いでシャワー周り、ベッド、浴室でした。
• 浴室はどこでも客室に及ばない。 エコノミーからラグジュアリーまで、すべてのホテルクラスで浴室とシャワーの評価は客室より低くなりました。
• 価格は保証にならない。 ラグジュアリークラスは総合評価が最も高かったものの、清潔さでは6クラス中4位でした。

団体向けホテル選びにどう影響するのか？

旅行会社にとっての結論は明快です。カテゴリーが高いだけで客室がより清潔になるわけではありません。グループ用のホテルを絞り込む際は、星の総合評価ではなく、清潔さと浴室に関する最近の口コミを具体的に読み、最近の改装が浴室まで及んでいる施設を優先します。コンパクトな都市型ホテルでは浴室はユニットバスであることが多く、清潔で実用的ですが狭いため、出発前にお客様に説明します。詳しくは 日本のホテルカテゴリーのガイド と 部屋の構成。

連泊中の客室清掃はどうなるのか？

連泊の場合、客室清掃の扱いはホテルによって異なります。標準で毎日清掃するホテルもあれば、清掃を1日見送る選択肢をお客様に提供し、ささやかな特典が付くこともあるホテルもあります。グループの場合は事前に方針を確認し、タオルや追加清掃の頼み方を添乗員に伝え、複数の部屋のドアに「起こさないでください」の札が掛かったまま、誰も気づかないうちに何日も清掃されないことがないようにします。

Explera は調査結果をどう活かしているのか？

よく利用するホテルは実際に視察し、浴室や家具についての記録を残し、契約時には最近改装された客室タイプを指定します。清掃のスケジュールはアーリーチェックインの制約にもなります。詳しくは チェックイン時間ガイド。

出典：TrustYouの調査に関するTravel Voiceの記事（2026年10月9日）。