Клиент стоит у здания с правильным адресом в руках и не может найти ресторан. Водитель вводит адрес отеля и приезжает не с той стороны огромного квартала. И то и другое в Японии совершенно обычно, и ничьей вины здесь нет: система адресов просто устроена не так, как предполагают приезжие. Разобраться в ней — десять минут, а операционному отделу это раз за разом экономит нервы.
Как система устроена на самом деле
У большинства японских улиц нет названий. Адрес обозначает район, затем всё более мелкие подразделения, затем квартал, затем здание — а не положение вдоль дороги:
- префектура, затем город или городской район.
- квартальный участок (тёмэ), затем квартал внутри него, затем номер здания в этом квартале.
- В японской записи порядок идёт от самой крупной единицы к самой мелкой, то есть обратно западной традиции; романизированные версии часто его переворачивают, и это само по себе источник путаницы.
И самое важное: номера зданий внутри квартала не всегда идут подряд так, чтобы это помогало пешеходу. Нумерация может следовать порядку, в котором здания были зарегистрированы, а не их физическому расположению. Стоять на нужном квартале не значит, что соседнее здание — следующий номер.
Добавьте к этому, что многие заведения занимают конкретный этаж здания, а ресторан может существовать только на шестом этаже с маленькой вывеской на уровне улицы, — и картина полна.
Что давать людям вместо адреса
- Точку на карте, а не адрес. Пересланная ссылка на карту — самое действенное, что агент может отправить клиенту. Текст адреса остаётся запасным вариантом.
- Название по-японски. Японское название заведения, введённое в картографическое приложение, распознаётся куда надёжнее романизированного, и клиент может показать его прохожему. Поставьте его в программу рядом с английским.
- Номер телефона. Японские автомобильные навигаторы находят пункт назначения по номеру телефона исключительно надёжно — это стандартный метод водителей, и телефон в путевом задании стоит больше, чем адрес.
- Ближайшую станцию и выход. "Выход B3, затем две минуты" полезнее любого адреса, потому что выходы одной станции могут отстоять друг от друга на несколько сотен метров, а выбрать не тот выход — самый частый способ потерять клиента.
- Этаж. Указывайте всегда. Идзакая на шестом этаже с тротуара не видна.
- Ориентир. "Напротив почты" — именно так здесь и ориентируются на самом деле.
Клиентам на арендованной машине японские навигаторы принимают ещё и mapcodes — короткие числовые коды, обозначающие точную точку, — они широко опубликованы для сельских достопримечательностей и парковок и в глубинке куда надёжнее адреса. Наше руководство по самостоятельному вождению разбирает остальную часть темы вождения.
Со стороны операций
- Rooming list и ваучеры должны нести название объекта по-японски, номер телефона и выход со станции, а не только романизированный адрес.
- Точки посадки групп надо называть точно. У большого отеля может быть несколько входов с разных улиц, и автобус не всегда доедет до того, у которого стоит клиент, — это напрямую связано с правилами по автобусам и водителям.
- Брони ресторанов должны доходить до клиента с этажом, названием здания и названием по-японски, особенно для маленьких мест, ради которых и стоит идти.
- Там, где барьером становится язык, карточка, написанная по-японски, остаётся самым надёжным предметом, который может держать в руках потерявшийся клиент, — руководство по коммуникации охватывает более широкую точку.
Часто задаваемые вопросы
Почему у японских улиц нет названий? Система обозначает районы и кварталы, а не дороги. Адрес сужается от префектуры к городу, к квартальному участку, к кварталу и к зданию, так что улица между кварталами не несёт идентификации.
Как таксисты в Японии находят адреса? Чаще всего по номеру телефона, введённому в навигатор автомобиля, который надёжно находит пункт назначения. Дать водителю телефон заведения действеннее, чем зачитывать ему адрес.
Что писать в программе вместо адреса? Точку на карте, название заведения по-японски, номер телефона, ближайшую станцию и конкретный выход, этаж здания и ближайший ориентир. Любые два из этого лучше полного адреса.
Что такое mapcode? Короткий числовой код, обозначающий точное место; его принимают японские автомобильные навигаторы, и он широко опубликован для сельских достопримечательностей и парковок. Для клиента на арендованной машине в глубинке он заметно надёжнее адреса.
Трансферы, инструктаж водителей, оформление программ и консьерж-сервис: пишите на b2b@explera.jp, отправьте сообщение в отдел B2B в WhatsApp по адресу +66 93 656 8090, или зарегистрируйтесь на сайте B2B-портал. Предложения в течение 24 часов. IATA TIDS 96215733, член ASTA 900408341.
