Немецкоязычные клиенты приходят, прочитав о Японии больше, чем о любом другом рынке, и приходят с вопросами. Это не трудность — это самое полезное в туристической индустрии DACH. Программа, рассчитанная на хорошо информированного клиента, является лучшей программой, и турагенты, продающие билеты в Германию, Австрию и Швейцарию, знают, что их клиенты проверят детали. Поэтому мы цитируем этот стандарт.
Чего ожидает туристическая индустрия DACH
- Маршрут, который выдерживает проверку. Расстояния, время в пути и то, что на самом деле включено, проверяются перед отправлением, а не после. Неопределенные включения здесь являются помехой; мы указываем, что включено, а что нет, в письменной форме, по цене.
- Немецкоязычное руководство там, где это важно. Лицензированные гиды Число работающих на немецком языке в Японии ограничено — значительно меньше, чем английское, — поэтому их бронируют в первую очередь или не бронируют вообще.
- Железнодорожный транспорт, а не автобусный, как по умолчанию. Клиенты DACH довольны общественным транспортом и часто предпочитают его; тот логика железнодорожного прохода и резервирования обычно лучше частного автомобиля для независимых групп, и мы оцениваем и то, и другое, а не предполагаем.
- Прогулки и природа занимают свое место. Накасэндо, Кумано Кодо, Японские Альпы и однодневные походы на этом рынке заказывают чаще, чем на большинстве других, и клиенты приезжают готовыми совершить их должным образом.
Как программы обычно формируются
- Две-три недели, в независимом темпе. Достаточно длинный для классической плюс пешеходной зоны и проживания в сельской местности, и обычно строится как FIT или для небольшой частной группы, а не для отправления автобуса.
- Ночи рёкана как опыт, честно изложенный. Татами, футон и места для совместного купания продаются отдельно, при этом онсэн-этикет объяснил заранее — этот рынок читает бриф и следует ему.
- Внепиковый сезон по желанию. Учитывая выбор между пиком цветения сакуры и более спокойной неделей в обе стороны, значительная часть клиентов DACH выбирает более спокойную неделю. Это подарок с практической точки зрения, и мы продаем его как честный компромисс.
- Вопросы об устойчивом развитии, заданные серьезно. Железнодорожные перевозки внутри страны, региональные перевозки по коридорам, более мелкие операторы по объемам — стоит отвечать конкретикой, а не прилагательными.
Работа с агентствами
Мы работаем по принципу «white label»: документы под брендом агентства, где услуга предоставляется по принципу «white label», один сводный счет за каждое бронирование, а чистые тарифы указаны в евро или швейцарских франках с расчетом, согласованным при заключении договора. Условия отмены и изменения указаны в предложении, а не появляются позже, поскольку агентству, клиент которого проверяет детали, необходимо, чтобы и условия были проверены. Более широкая картина того, как европейская туристическая индустрия работает с нами, находится в нашем Путеводитель по европейскому рынку.
Часто задаваемые вопросы
Предоставляете ли вы немецкоязычных гидов в Японии? Да, немецкоязычные гиды, имеющие национальную лицензию. Пул значительно меньше англоязычного, поэтому в пиковые даты они являются тем компонентом, который мы обеспечиваем перед комнатами или железнодорожным транспортом.
Какая программа на железнодорожном или автобусном транспорте лучше для клиентов DACH? Обычно железнодорожный транспорт предназначен для независимых и небольших групп: он быстрее в большинстве поездок по пересеченной местности, и этот рынок его устраивает. Мы рассчитываем и то, и другое и рекомендуем, а не предполагаем, и частный автобус по-прежнему выигрывает для больших групп и потребностей в мобильности.
Можете ли вы включить секции прогулок и походов в программу Японии? Да, однодневные прогулки по Накасэндо, Кумано Кодо и Альпам — это регулярные запросы на этом рынке, при этом багаж пересылается между остановками, чтобы клиенты гуляли беспрепятственно.
Вы работаете по принципу «white label» для немецких и швейцарских агентств? Да. Документы содержат фирменный знак агентства, если услуга предоставляется по схеме «white label», тарифы являются нетто и указаны в евро или швейцарских франках, а бронирование покрывается одним сводным счетом.
Хотите японскую программу, которая подойдет хорошо информированному клиенту? Напишите в b2b@explera.jp, отправьте сообщение в отдел B2B в WhatsApp по адресу +66 93 656 8090, или зарегистрируйтесь на сайте B2B-портал. Предложения в течение 24 часов. IATA TIDS 96215733, член ASTA 900408341.
