Os clientes de língua alemã chegam com mais informações sobre o Japão do que sobre qualquer outro mercado, e chegam com perguntas. Isso não é uma dificuldade – é o que há de mais útil na indústria de viagens DACH. Um programa que atenda a um cliente bem informado é um programa melhor, e os agentes de viagens que vendem para a Alemanha, Áustria e Suíça sabem que os seus clientes verificarão os detalhes. Portanto, citamos esse padrão.
O que a indústria de viagens DACH espera
- Um itinerário que sobrevive ao escrutínio. As distâncias, os tempos de viagem e o que está realmente incluído são verificados antes da partida e não depois. Inclusões vagas são um risco aqui; declaramos o que é e o que não é coberto, por escrito, na citação.
- Orientação em alemão onde for importante. Guias licenciados que trabalham em alemão são um grupo limitado no Japão - menor que o inglês por uma ampla margem - então eles são contratados primeiro ou não são contratados.
- Trem, não ônibus, como padrão. Os clientes DACH sentem-se confortáveis com o transporte público e muitas vezes preferem-no; o lógica de passagem ferroviária e reserva geralmente é melhor que um veículo privado para grupos independentes, e custamos ambos em vez de assumir.
- Caminhadas e natureza ganham o seu lugar. O Nakasendō, o Kumano Kodō, os Alpes do Japão e as caminhadas de um dia são solicitados com mais frequência neste mercado do que na maioria, e os clientes chegam equipados para realizá-los adequadamente.
Como os programas tendem a se moldar
- Duas a três semanas, em ritmo independente. Tempo suficiente para os clássicos, mais uma seção de caminhada e uma estadia rural, e geralmente construído como FIT ou pequeno grupo privado, em vez de uma partida de ônibus.
- Noites de Ryokan como uma experiência, informadas honestamente. Tatami, futon e banho compartilhado são vendidos como ponto, com o etiqueta onsen explicado antecipadamente – este mercado lê o briefing e o segue.
- Fora da alta temporada de preferência. Dada a escolha entre o pico da floração das cerejeiras e uma semana mais calma de ambos os lados, uma parcela significativa de clientes DACH prefere uma semana mais calma. Isso é uma dádiva operacionalmente, e nós a vendemos como uma troca honesta que é.
- Questões de sustentabilidade, feitas com seriedade. Ferroviário sobre aéreo doméstico, regional sobre corredor, operadores menores sobre volume – vale a pena responder com detalhes em vez de adjetivos.
Trabalhando com as agências
Operamos white-label: documentos na marca da agência onde o serviço é white-label, uma fatura consolidada por reserva e tarifas líquidas cotadas em euros ou francos suíços com liquidação acordada na contratação. Os termos de cancelamento e alteração são indicados na cotação, e não divulgados posteriormente, porque uma agência cujo cliente verifica os detalhes precisa que os termos também tenham sido verificados. A visão mais ampla de como a indústria europeia de viagens funciona connosco está no nosso Guia de mercado da Europa.
Perguntas frequentes
Vocês fornecem guias que falam alemão no Japão? Sim – guias de língua alemã licenciados nacionalmente. A piscina é substancialmente menor que a de língua inglesa, portanto, em datas de pico, ela é o componente que protegemos antes dos quartos ou do trem.
Um programa baseado em trens ou ônibus é melhor para os clientes DACH? Geralmente ferroviário para grupos independentes e pequenos grupos: é mais rápido na maioria das viagens cross-country e este mercado se sente confortável com isso. Custamos ambos e recomendamos em vez de presumir, e um ônibus particular ainda vence para grupos maiores e necessidades de mobilidade.
Você pode incluir seções de caminhada e caminhada em um programa no Japão? Sim - as caminhadas diurnas de Nakasendō, Kumano Kodō e Alpes são solicitações regulares deste mercado, com bagagem encaminhada entre as paradas para que os clientes caminhem sem ônus.
Você trabalha com marca branca para agências alemãs e suíças? Sim. Os documentos trazem a marca da agência onde o serviço é white label, as tarifas são líquidas e cotadas em euros ou francos suíços e uma fatura consolidada cobre a reserva.
Quer um programa no Japão que atenda a um cliente bem informado? Escreva para b2b@explera.jp, envie uma mensagem para o balcão B2B no WhatsApp em +66 93 656 8090, ou cadastre-se no Portal B2B. Propostas em até 24 horas. IATA TIDS 96215733, membro ASTA 900408341.
