日本は世界で最も備えの整った国の一つであると同時に、最も地震活動の活発な国の一つでもあり、日本を販売する旅行会社にとってはその両方が重要です。備えは本物です。建築基準、定期的な訓練、影響地域のすべての携帯電話に数秒で届く警報。だからこそ、日本での混乱はたいてい大惨事ではなく不便で済みます。しかし事象そのものも現実に起こります。貸切バス、鉄道区間、旅館の予約を抱えた40名の団体には、その場の即興ではなく、必要になる前から用意された計画が必要です。
日本のプログラムを実際に乱すもの
- 最も多いのは圧倒的に台風です、おおむね6月から10月に集中し、危険よりも混乱をもたらすのが主です。欠航、鉄道の運休、観光施設の閉鎖、そして一日の損失。また数日前から予報が出るため、このリストの中で最も対処しやすい事象です。
- 地震は頻繁に起きますが、ほとんどは軽微です。 訪日団体にとって問題となるのは揺れそのものよりも、その後に線路の点検が行われる間の交通の運休です。
- 大雪 は毎冬、東北、北海道、日本海沿いで山道を通行止めにし、鉄道を遅らせます。その時期は誰にも正確には読めません。
- 暑さ は見落とされがちなリスクです。真夏の徒歩中心の行程は高齢の顧客にとって本当の健康リスクであり、何も中止にならないため、最も軽視されやすい混乱でもあります。
DMCが整えておくべきこと
- メールボックスではなく、連絡のつく人間。 当社の 安全配慮の方針 では、すべての旅行書類に24時間対応の連絡先を記載しています。その番号に出るのは伝言を受けるだけの夜間サービスではなく、予約を変更できる担当者です。
- 顧客だけでなく、ガイドにも届く警報。 日本の公的な警報システムは優れていますが、日本語で発信されます。ガイドがその通訳役を担うことも、 認可を受けたガイド が任意の項目ではない理由の一つです。
- 固定手配ごとの代替予約ルート。 鉄道区間、旅館の宿泊、時間指定のチケットは、それぞれ異なる形で影響を受けます。どれが払い戻し可能で、どれが変更可能で、どれが失われるのかを事前に把握しておくことが、当日の迅速な判断につながります。
- 宿泊の予備手配。 鉄道が運休すれば、団体はその場所で宿泊します。繁忙期にその可能性を確保しておくことは、何か月も前の契約段階での判断であり、午後6時の電話で済むことではありません。
- 顧客がすでに手元に持っている書面のブリーフィング。 警報音の意味、集合場所、ガイドが何をするか。それを読んだ顧客は落ち着いて行動できます。
正直な限界
運休した新幹線を再開させたり、通行止めの山道を開けたりできるDMCはありません。それを約束する事業者は、自分では制御できないものを売っています。当社が約束できるのは当社の担う部分です。連絡のつくB2B担当チーム、現地のガイド、迅速な代替予約の判断、そして安心させるための言葉ではなく正確な情報。また、顧客の日程に季節的なリスクがある場合、たとえば9月下旬の海岸沿いの行程や2月の山越えなどは、見積もりの段階ではっきりお伝えします。旅行会社が後から必要性に気づくのではなく、柔軟性をあらかじめ価格に織り込めるようにするためです。
旅行保険 は費用面の半分をカバーしますが、団体を動かすことはできません。両方が必要です。
よくある質問
地震リスクを考えると、日本は団体旅行にとって安全ですか？ はい。日本は地震への備えにおいて世界有数の国です。地震の多くは軽微で、訪日団体への実際の影響は、危険というよりも、線路の点検中に交通が運休することがほとんどです。
日本の行程を最も頻繁に乱すものは何ですか？ おおむね6月から10月の台風です。数日前から予報が出るため対処は可能です。大雪は毎冬、北日本と日本海側のルートに影響し、夏の暑さは何も中止にならないため見落とされがちですが、高齢の顧客にとって本当のリスクです。
行程の途中で鉄道が運休したらどうなりますか？ 団体はその場にとどまり、当社がそれを前提に予約を組み直します。だからこそ繁忙期の宿泊の予備手配は何か月も前の契約段階での判断であり、書類に記載された24時間対応の番号には、実際に予約を変更できる担当者が出ます。
DMCは天候による混乱から行程を保証できますか？ いいえ。そうではないと言う人は、自分では制御できないことを約束しています。当社が約束するのは、連絡のつくB2B担当チーム、現地のガイド、迅速な代替予約の判断、正確な情報です。さらに、季節的なリスクは見積もりの段階でお知らせし、価格に織り込めるようにしています。
必要になる前に緊急時の計画を整えておきたいですか？ご連絡は b2b@explera.jp、WhatsApp の B2B デスクにメッセージを送信してください。 +66 93 656 8090、またはに登録します。 B2B ポータル。 24時間以内にご提案。 IATA TIDS 96215733、ASTA メンバー 900408341。
